Как правильно составить рекламацию

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.

Рекламация что это

В рыночных отношениях нередко появляются всевозможные претензии к качеству товаров, услуг, не исключены случаи нарушения договорных обязательств. Потребители, компании, организации, столкнувшиеся с такой ситуацией, для ее урегулирования, решения проблемы составляют рекламацию, в которой отражается суть претензии. Документ может содержать требования различного характера.

Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов.

Бланк и образец 2020 г.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора.

Рекламационный акт

В законодательстве нет строгих указаний по поводу оформления. Документ может составляться на стандартной бумаге для офисов формат A4. Оформление, предъявление претензии может преследовать две цели. Часто этот прием позволяет без судебных разбирательств уладить конфликт, возникший из-за нарушения правил договора, обязательств. Документ может являться важным участником доказательной базы, которую необходимо использовать в суде для наглядной аргументации правоты действий.

Срок подачи может составлять два-три года.

Что это такое

Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

  • возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
  • требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
  • снижение стоимости приобретенного товара;
  • возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

  • наименование поставщика, которому адресована претензия;
  • личные данные покупателя и его контактная информация;
  • ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
  • описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
  • перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
  • состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Рекламация для частных лиц

Исходя из определения, рекламация – это гневная жалоба одной стороны сделки на другую, а значит, в роли покупателя-рекламатора может выступать и частное лицо, и организация, приобретающая товар, например, автозапчасти, строительные материалы или мебель, для себя или реализации.

В первом случае рекламацией является простой возврат приобретенного в магазине товара. Покупка некачественной продукции, в неполной комплектации или какие-либо нарушения в сроках доставки (например, при заказе товара через интернет в другом городе) является нарушением прав потребителя.

Обычно в магазинах уже есть бланки для возврата брака. В них вписаны все сведения о продающей стороне, покупателю необходимо только заполнить свои паспортные данные и указать причину возврата. В качестве доказательства нужно приложить кассовый или товарный чеки, выписки со счета и другие документы, подтверждающие, что товар был приобретен именно здесь.

Важно помнить, что возврат бракованного товара может быть произведен в течение 2-4 недель по заявлению. Это понятие не следует путать с гарантийным сроком, который имеется у техники, так как между ними есть разница.

Читайте также:  Предмет и метод конституционного права

Последнее предполагает, что сломавшийся не по вине покупателя прибор можно в течение 1-2 лет бесплатно отремонтировать в сервисном центре. В отличие от рекламации возврат можно будет осуществить, только если ремонт не даст результата.

Найти образец рекламации можно скачать здесь, а также составить самостоятельно, придерживаясь некоторых общих правил, которые позволят заполнить бумагу правильно.

Порядок составления акта рекламации — образец 2020 года

В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг.

[sc:docObr mytext=»Скачать образец акта рекламации 2020 года»]

По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации.

Порядок составления акта рекламации образец 2020 года.

Что это такое

Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  • Допущение нарушений сроков доставки;
  • Товар не соответствует по количеству.

Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

Письмо требование, претензия, рекламация

_____________________________ Образец письма требования Вариант 1_________________________________

Председателю Правления

ТОО «АЖ»

_________

от Директора ТОО «Az»

Уважаемый Имя Отчество!

12 декабря 2013 года между нашими предприятиями на основании протоколов двухэтапного тендера от 25.11.2013 года был заключен Договор о закупке товаров. В соответствии с данным договором ТОО «Az» приняло обязательство осуществить поставку автогидроподъемника АГП 18Т на шасси Газ.

30 декабря 2013 года ТОО «Az» свои обязательства по договору выполнило, автогидроподъемник был поставлен в соответствии с условиями Договора по адресу г. Алматы, пр. Рыскулова 4, склад АО «АЖ».

В соответствии с условиями тендера на поставку, а также положениями пункта 3.1. Договора, регулирующими порядок расчета по договору, и устанавливающими, что оплата 100% цены договора осуществляется с момента предоставления покупателю перечня документов, оговоренных данным пунктом, и включает: счет-фактуру, транспортную накладную и акт приема-передачи товара. Данные условия Договора ТОО «Az» также выполнило 30 декабря 2013 года. Таким образом, оплата должна была быть произведена ТОО «АЖ» до 30 января 2014 года.

Однако, представители ТОО «АЖ», ссылаясь на положения пункта 7.2. Договора, после подписания Акта приема – передачи уклоняются от оплаты уже поставленного товара. В частности, после получения необходимых для 100% оплаты по договору документов, ответственные сотрудники Вашей компании мотивируют задержку оплаты упущениями, допущенными нашей компанией при выполнении Договора, и требуют предоставить им разрешение МЧС РК на применение технических устройств (автогидроподъемника). Данное требование ТОО «АЖ» не обосновано, поскольку пункт 7.3 Договора устанавливает, что приемка товара и товаросопроводительных документов оформляется актом приема – передачи товара, который между сторонами подписан, т.е. необходимые документы считаются переданными.

Следует отметить, что получение разрешения МЧС РК на применение технических устройств, в силу требований Закона РК «О промышленной безопасности на опасных производственных объектах», может быть осуществлено только владельцем технического устройства. ТОО «Az», после подписания 30 декабря 2013года акта приема — передачи товара, владельцем технического устройства не является, необходимыми для получения разрешения документами не обладает.

С учетом вышеизложенного считаем, что задержка оплаты со стороны ТОО «АЖ» не обоснована и не соответствует условиям Договора.

В этой связи просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара.

В случае невыполнения Вами обязательств по договору оставляем за собой право обратиться с жалобой на действия ответственных сотрудников ТОО «АЖ» к учредителю вашей компании — АО «СК», либо в суд для принудительного взыскания образовавшейся у ТОО «АЖ» задолженности, убытков, вызванных произошедшей за время просрочки девальвацией, а также штрафных санкций по Договору.

____________________________Образец письма требования Вариант 2 ________________________________________

20 ноября 2018 года

Уважаемый Вячеслав Викторович,

Прошу Вас предоставить мне:

  1. Отчет о расходах на содержание жилого дома за третий квартал 2018 года с расшифровкой использования средств, полученных Вами по графе «Расходы на содержание жилья» квитанции АЛСЕКО, которые я ежемесячно оплачиваю.
  2. Решение общего собрания жильцов дома за 2018 г., а также другие необходимые соответствующие документы с приложением списка подписей владельцев квартир нашего дома.
Читайте также:  Как выселить соседей: шумных, алкоголиков, асоциальных?

Выше указанную информацию прошу представить мне лично под роспись в трехдневный срок.

__________________________ Образец письма требования Вариант 3_______________________________________

Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

В связи с задолженностью Вашей компании перед АО «Х», просим Вас погасить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 20 декабря 2018 года.

В случае непогашения образовавшейся задолженности в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора будет начислена пеня в размере 0.02 % на сумму просроченного долга за каждый день просрочки.

В договоре о купле-продаже, предоставлении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий (рекламаций).

Рекламация может составляться на 1,5 -2х листах формата А4. Рекламация содержит наименование, количество товара; обоснование наличия претензий (что конкретно нарушено); доказательства причиненного ущерба, которые должны прилагаться к письму; требования по возмещению убытка (сумма претензии).

Договора, после подписания Акта приема передачи уклоняются от оплаты уже поставленного товара.

Чем рекламация отличается от претензии

Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации?

  1. Что означают понятия рекламация и претензия
  2. Каковы правила составления рекламации и претензии
  3. Как и куда направлять акт рекламации и претензию

Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.

Что такое рекламация

Представляет собой документ с юридической силой из сферы правоотношений, регулируемых действием гражданского законодательства. Рекламация содержит в себе претензию заказчика или покупателя, оформленную в письменном виде и направленную в адрес поставщика (продавца) товаров или услуг.

В документе содержатся мотивированные требования составителя рекламации по устранению недостатков, возмещении ущерба либо соответствующему снижению цены.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Юридическое значение.

Претензия на основании договора

Рекламация по договору — это жалоба, основанием для которой является невыполнение договорных условий. Это может быть возмездное оказание определенных услуг, которые не соответствуют уровню или форме, заявленным изначально. В свою очередь, исполнитель имеет право на подачу рекламации, если заказчик не внес своевременную оплату за выполненные услуги.

Встречаются также и претензии по договору поставки. В этом случае речь идет о продаже определенной продукции. Жалобы такого рода могут подаваться при следующих обстоятельствах:

  • качество поставленного товара не соответствует требуемому;
  • просрочена оплата или поставка продукции;
  • комплектация товара нарушена.

Подобные нарушения чреваты выплатой пени или отказом от товара.

Стоит учесть, рассматривая сведения о рекламациях, что это претензии, которые могут быть предъявлены и на основании договора подряда. В этом случае все заканчивается выставлением неустойки. Такой итог возможен, если исполнитель не выполнил нужный объем работ или сделал его на не соответствующем договору уровне качества. Со своей стороны заказчик может выплачивать неустойку, если не вовремя произвел оплату работ.

Как можно заметить, рекламация — это инструмент защиты интересов двух сторон, заключающих договор.

Рекламационный акт.

Акт рекламации — образец

Основание для составления акта — отступление от стандартов качества или нарушения договора. Обычно он готовится одним юридическим лицом и предъявляется другому.

Рекламационный акт должен включать следующие пункты:

  1. Официальная информация:
  • название документа;
  • регистрационный номер документа;
  • юридическое название организации;
  • физический адрес;
  • телефон и прочие справочные сведения (сайт, электронный адрес);
  • юридическое название организации-адресата + все ее реквизиты.
  1. Собственно текст претензии. В описательной форме следует указать фактическую информацию, изложить свое недовольство чем-то конкретным.
  2. Доказательная база (часто дается в форме отдельного приложения):
  • ссылка на договор (о поставках, о продажах и т. д.);
  • ссылка на техническую информацию о бракованном товаре (в том числе — от производителя);
  • ссылка на гарантийные обязательства.
  1. Просительная часть. В ней предлагаются варианты решения. Их может быть предложено несколько:
  • замена;
  • возврат;
  • доработка;
  • доукомплектование.
  1. Дата, подпись заявителя и печать.

В описательной форме следует указать фактическую информацию, изложить свое недовольство чем-то конкретным.

Рекламация от граждан

Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

Читайте также:  Договор купли-продажи здания с земельным участком

Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;.

Что такое рекламация?

Давайте разберемся, что такое рекламация? Образец рекламации и как его правильно составить, рассмотрим ниже в статье.

Рекламация – это устное или письменное требование, адресованное к должнику, в котором обязательно указывается нарушение обязательств.

Данное письмо-претензия предусматривается только на стадии досудебного разбирательства урегулирования, какого-либо спора. Обязательно в описании всех требований указывается суть всех обязательных требований кредитора, срок их удовлетворения, их причины и предупреждение о обращении в суд. Это письмо-претензия обязательно должно содержать все необходимые реквизиты заявителя, подписаны и датированы. Обязательно при подготовлении вашей претензии, приложите к этому письму копии всех документов, которые в полной мере удостоверяют вашу личность.

1. Покупатель обязан поставить в известность продавца о нарушении договора купли-продажи, об ассортименте, о количестве, о качестве, об упаковке или таре в срок, который предусмотренный законом, договором или правовыми актами. Если данный срок не установлен, в приемлемы срок непосредственно после того, как какое-либо нарушение соответствующего условия должно быть обнаружено и выявлено исходя из назначения товара и его характеристик.

2. В случае, невыполнения всех правил, которые предусмотрены в пункте номер 1 настоящей статьи, лицо имеет право отказаться частично или полностью от удовлетворения всех претензий покупателя, а именно о передаче в его собственность недостающего количества товара, обмене товара, который не соответствует всем условиям договора купли-продажи об ассортименте или о конкретном количестве данного товара, а также об устранении всех явных недостатков товара, о замене товара некомплектного комплектным, о доукомплектовании товара, об упаковке или затаривании товара, о замене ненадлежащей упаковки или либо тары. В случае, если он сможет доказать, что невыполнение этого правила повлекло ситуацию, по которой теперь не коем образом невозможно удовлетворить его требования. Может быть и так, что подобная ситуация для продавца, может повлечь несоизмеримые расходы, в сравнении с теми, которые ему предстояло бы понести если бы он был своевременно предупреждён о нарушении пунктов договора.

3. В случае, если продавец знал или каким-то образом должен был знать, что переданные физическому или юридическому лицу товары не соответствуют всем требованиям и условиям договора купли-продажи. В таком положении ситуации он не имеет не какого права ссылаться на положения, описанные в пунктах 1-2 настоящей статьи.

Если мы хотим остановиться на более подробном описании, то можно дать следующие советы по составлению рекламации:

• Реквизиты заявителя и получателя рекламации, должны содержать объективную и полную информацию о всех сторонах спора (телефоны, адреса, фамилию имя и отчество);

• Текст рекламации должен быть обязательно лаконичным и понятным к общему восприятию. Текст ни в коем случае, не должен содержать ваши личные домыслы и рассуждения, всегда опирайтесь только на факты, которые в случае надобности вы сможете всегда предоставить. Начните письмо с таких фактов как: гарантийный срок, дата приобретения товара, место заключения сделки, дата выявления конкретных недостатков товара, конкретные требования, которые отвечают всем нормам закона, а также приложения (копия гарантийного талона, копия чека, копия иных документов, которые обязательно относятся к данному делу).

Письмо-претензия обязательно оформляется в двух экземплярах, а вручается на ваш выбор тремя способами:

Нарочно – непосредственно под роспись представителю продавца, либо продавцу лично. Один экземпляр документа остается у вас, а другой передается продавцу, обязательно с отметкой о получении. В случае если продавец изъявит желание дать ответ на месте, лучше, чтобы он это сделал в письменном виде.

При свидетелях – обязательно в присутствии нескольких свидетелей предложите принять от вас претензию продавцу, если же продавец отказал в вашей просьбе нужно написать следующее: исполнитель (или продавец) принять претензию отказался. Оставьте один экземпляр только в присутствии свидетелей. Нужно поставить подпись и обязательно дату, свидетели заверяют данный документ своими росписями.

Заказным письмом – вручение должно быть с уведомлением, один экземпляр отправляется через почту непосредственно на адрес продавца.

Сроки рассмотрения каждой претензии зависят от ваших требований, именно с этим учетом нужно правильно составить все ваши претензии к продавцу.

Надеюсь прочитав данную статью, вы поняли, что такое рекламация, а образец рекламации, который мы рассмотрели выше, может послужить вам примером на практике.

Реквизиты заявителя и получателя рекламации, должны содержать объективную и полную информацию о всех сторонах спора телефоны, адреса, фамилию имя и отчество ;.

Добавить комментарий