Сам себе коллектор: 12 причин не давать в долг

Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту

В последнее время нам достаточно часто приходится отвечать на вопросы от заемщиков, с которых внезапно коллекторы начали требовать долги по старым кредитам. Насколько законны такие требования коллекторов и что можно с этим сделать?

Все прекрасно знают, что в России общий срок исковой давности составляет 3 года (бывает меньше, бывает больше, но по кредитным долгам именно столько). Грубо говоря, это тот срок, в течение которого банк может обратиться в суд и потребовать с вас взыскания долга по кредиту.

На самом деле, банк может обратиться в суд и позже. Но если иск подан по истечении 3 лет, заемщик может заявить в суде о пропуске срока исковой давности, и это будет самостоятельным основанием для отказа банку в удовлетворении иска. То есть судья даже не будет рассматривать дело по существу, а просто сразу примет отказное решение, и долг с вас не взыщут.

Разумеется, на практике большинство банков старается «просудить» долги по кредитам в течение сроков исковой давности. Но иногда по каким-то причинам банк не успевает подать иск в течение 3 лет. Вероятнее всего, банк не будет обращаться в суд по окончании срока исковой давности, а просто продаст долг коллекторам. Коллекторы начнут звонить заемщику, писать грозные письма и требовать возврата долга по кредиту пятилетней давности.

Все прекрасно знают, что в России общий срок исковой давности составляет 3 года бывает меньше, бывает больше, но по кредитным долгам именно столько.

Основные причины, почему коллекторы не подают в суд

Профессиональные сборщики долгов, как правило, начинают общение с телефонных звонков – сегодня это единственный законный способ. Во время звонка сотрудник агентства должен напомнить о существующем долге и предложить погасить его. Есть и в нашей стране такие коллекторы, работающие цивилизованно и в полном соответствии с законодательством. Но на слуху деяния других работников, пренебрегающих «Кодексом честного коллектора» и использующих в своей деятельности запугивание, вмешательство в частную жизнь, шантаж и угрозы, одной из которых является обещание привлечь к делу служителей Фемиды.

Разберемся, реальна ли эта угроза, как часто взыскатели подают иски в суд и подают ли вообще.

Первый момент, на который нужно обратить внимание при просчете вероятности судебного преследования, это сумма долга кредитору (то, что вы должны непосредственно банку или другой кредитной организации, без учета коллекторских штрафов, пеней и проч.). Если долг внушительный, то подавать иск выгодно. Другое дело, что инициировать судебные разбирательства будут не коллекторы, а сама финансовая организация, поскольку крупные задолженности агентствам продают крайне редко.

Если долг небольшой (менее 60 тысяч рублей), то взыскатели редко не подают иск: их притязания суд чаще всего не учитывает и не налагает на ответчика обязанность выплачивать штрафы, начисленные агентством. Вместо прибыли сборщики рискуют получить дополнительные расходы на судебные издержки.

Желая подтвердить реальность угрозы, коллекторы присылают копии «документов», которые заставляют человека паниковать. Но, присмотревшись чуть внимательнее, увидите написанное мелким шрифтом слово «образец». То же касается так называемых исков и повесток. Они не имеют никакой юридической силы, а адресовать их ответчику может только судебная инстанция, но не коллекторское агентство. Подобные уловки доказывают, что угрозы подать в суд так и останутся угрозами.

Второй аспект. Коллекторы вводят должников в заблуждение: якобы задолженность по кредиту может привести к реальному лишению свободы, поскольку трактуется как мошенничество. Нужно помнить: невыплата кредита не является уголовным преступлением! Если при оформлении кредита заемщик действовал честно (не подделывал документы и предоставил достоверные сведения), обвинить его в мошеннических действиях нельзя. Поэтому тюремное заключение, которым пугают сборщики, не более, чем «страшилка», рассчитанная на юридически неграмотного должника.

Допустим, коллекторы все же подают в суд. Если ответчик привлекает к делу хорошего адвоката, то вероятнее всего решение суда будет заключаться в обязании заемщика погасить задолженность перед банком без необходимости производить выплаты огромных штрафов, которую сборщики выдвигают в качестве требования к должнику. Более того, опытный юрист может выявить нарушения, допущенные при оформлении кредита, если они имели место, и доказать неправомерность действий кредитной организации, освободив таким образом ответчика от обязанности выплачивать долг. В любом случае, ни о какой уголовной ответственности речь не идет, если невозможность выплачивать кредит объективна и доказана.

  1. Коллекторское агентство угрожает тем, что подает в суд – это может быть блефом.
  2. Вынужденный невозврат кредита не приводит к возникновению уголовной ответственности.
  3. Судебные разбирательства затратны для коллекторов.
  4. Вероятность того, что на должника подадут в суд, тем выше, чем больше сумма долга (как правило, речь идет о сумме, превышающей 600 тысяч рублей).
  5. В абсолютном большинстве случаев в качестве истца подает в суд кредитор, а не коллектор (справедливо, прежде всего, для крупных долгов).
  6. В решении суда, скорее всего, не будут удовлетворены требования коллекторов, ответчика обяжут выплатить долг кредитору без учета штрафов (вероятность такого решения повышается при привлечении грамотного адвоката).

У заемщика нет имущества, подлежащего реализации в счет уплаты долга нет смысла подавать исковое заявление.

❗ Как убедиться в том, что коллектор имеет право требовать расчета

На основании ч. 2 ст. 385 Гражданского кодекса банк, передавший взыскание задолженности коллектору, обязан оповестить заемщика. Для этого он направляет заказное письмо с уведомлением о переводе долга, копиями кредитного договора и договора цессии с коллектором.

Если должник не проживает по адресу, указанному при подписании кредитного договора, то с получением заказных писем могут возникнуть сложности. Нужную информацию заемщик может получить у самой коллекторской организации.

Коллектор по запросу должника должен предоставить документы, удостоверяющие законность права требования:

  1. Доверенность на полномочного представителя коллектора.
  2. Заверенная копия кредитного договора и соглашения с банком о переуступке права требования.
  3. Расчет суммы задолженности, включая проценты, штрафы и пени. Запрашиваемая коллекторами сумма не может превышать значение по первоначальному кредитному договору (коллекторы не вправе вносить изменения в договор без подписания дополнительного соглашения с заемщиком).

Если запрашиваемые сведения не были предоставлены, то это является веским поводом отказаться от взаимодействия с коллектором и оплаты в его адрес долга, что подтверждается п. 3 ст. 382 Гражданского кодекса.

После получения подтверждающих документов нужно удостовериться, что компания входит в реестр коллекторских организаций на сайте ФССП.

На основании ч.

Когда банк продает долг

Кредитное учреждение может продавать долг в любой момент — через месяцы или годы после его образования, либо вообще после истечения срока судебной давности. Причины продажи обычно заключаются в следующем:

отсутствие собственной службы по взысканию (характерно для небольших банков и МФО);

невозможность взыскания на протяжении длительного времени, когда даже обращение в суд и к приставам не дало результата;

чтобы получить хоть какое-то возмещение по безнадежному долгу, по которому истек срок давности.

Обратите внимание! Банк может продать долг даже после 1-2 просроченных платежей по кредиту. Однако обычно это происходит при длительной просрочке, когда звонки и письма не принесли результата. Коллекторы могут выкупить даже задолженность с истекшим сроком давности, когда взыскание через суд исключено.

Должник не может повлиять на продажу долга коллекторским организациям, если он не подавал отдельно запрета на продажу своего долга третьим лицам.

Однако кредитор обязан письменно уведомить заемщика, что обязательства переданы другому лицу.

Соответственно, коллекторы обязаны раскрывать информацию:

первоначальный договор займа — с каким банком/МФО, номер и дата;

представить реквизиты договора цессии;

выдать расчет суммы просрочки и процентов.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту и поможет разобраться.
Это бесплатно.

Агентский договор.

Проверить, имеют ли коллекторы право взыскивать долг

Для взаимодействия с должником коллекторскому бюро недостаточно подтвердить основания для взыскания по цессии или агентированию. Законом № 230-ФЗ предусмотрено несколько обязательных требований для работы коллекторов:

  • организация должна быть зарегистрирована как юридическое лицо в ИФНС, заключить договор страхования гражданской ответственности;
  • коллекторская компания должна числиться в специальном реестре ФССП, получить свидетельство на работу.

Это основные требования, которые может легко проверить любой должник. Узнав от коллектора ОГРН и ИНН, наименование его организации, можно пробить эти данные на сайтах ФНС и ФССП. Если коллекторская фирма не числится в реестре, либо была исключена из него за грубые или систематические нарушения, сразу подавайте жалобу приставам, в прокуратуру.

Чтобы проверить задолженность, нужно.

Коллекторы назвали основные причины отказа должников погашать кредиты

Члены Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), объединяющей 38 участников рынка, провели опрос неплательщиков, по каким причинам они отказываются возвращать долг. Собранная НАПКА выборка охватила около 1 млн должников, опрошенных коллекторами по телефону в течение всего 2018 года, сообщили РБК в ассоциации. В исследовании учитывались только те, кто отказывался возвращать долг.

Финансовые затруднения у должника — самая частая причина отказа возвращать деньги, но на нее приходится меньше половины (47%) всех ответов, говорится в исследовании НАПКА (есть в распоряжении РБК).

Опрос проводился следующим образом: сотрудники агентств обзванивали неплательщиков, и, если те отказывались возвращать просроченный долг, операторы фиксировали причину отказа. От агентства к агентству популярность ответов почти не меняется, пояснили РБК в пресс-службе НАПКА, добавив, что для ассоциации это первое подобное исследование.

По данным НАПКА, в настоящий момент в работе у коллекторских агентств находится примерно 6,5 млн переуступленных банковских долгов на сумму свыше 1 трлн руб.

Почему нет денег

  • Почти треть (30%) из тех, кто сослался на финансовые трудности, не хочет платить по долгам из-за снижения собственных доходов.
  • Еще 20% из них говорят о том, что не могут справиться с текущей долговой нагрузкой.
  • Чуть меньшее число (18%) утверждают, что недавно потеряли работу.
  • Почти столько же (17%) в этой категории ссылаются на рост цен, который ударил по их бюджету.
  • Около 10% признались, что недавно потратили крупную сумму на отпуск и другие незапланированные покупки.
  • 5% из тех, у кого нет денег на оплату долга, мотивируют это семейными обстоятельствами.

Вторая по популярности причина не платить (13% неплательщиков) — должник не согласен с озвученной суммой долга. Еще 9% респондентов считают, что через суд они могут добиться уменьшения размера задолженности. Еще 7% опрошенных уверены, что полученные деньги возвращать им не придется вообще. Столько же среди отказников, изначально не понявших условия кредитования. 4% опрошенных заявили, что не знают, как можно оплатить просроченный кредит.

По оценкам НАПКА, число убежденных неплательщиков, которые целенаправленно доводят дело до суда в надежде быть оправданными, постепенно растет.

Обычно судебная тяжба — это крайняя мера в противостоянии кредитора и должника, когда все попытки договориться ни к чему не привели. По закону о защите прав физлиц при взыскании просроченной задолженности (230-ФЗ) через четыре месяца после возникновения просрочки должник получает право отказаться от взаимодействия с кредитором (банком) или его представителем (коллектором). Если он этим правом воспользуется, единственный способ взыскать с него долг — обратиться в суд.

Читайте также:  Красная разметка на дороге что обозначает пдд

На практике в большинстве случаев (свыше 95%) суд выносит решение в пользу кредитора, говорит Федор Вахата, гендиректор коллекторского агентства «М.Б.А. Финансы» (входит в НАПКА). У банков-кредиторов есть целые юридические департаменты, так что им несложно тщательно подготовиться к судебному заседанию, отмечает гендиректор юридической компании «Современная защита» Леонид Файнберг. «В итоге кредитор-истец предоставляет исчерпывающее количество документов, и суд чаще всего выносит решение в его пользу», — добавляет он.

Осенью 2017 года центр НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований) проводил опрос россиян на предмет их отношения к просрочке. Более трети опрошенных (38%) заявили, что не видят ничего страшного в небольшой просрочке кредита, но лишь 8% сочли допустимым вообще отказаться погашать долги при каких угодно обстоятельствах.

В некоторых случаях, следует из исследования НАПКА, должники все же готовы погасить просроченный долг, но не деньгами, а натурой. Среди таких способов авторы исследования называют:

  • оплату долга овощами-фруктами со своего участка;
  • оплату долга за счет получения налогового вычета;
  • погашение кредита домашними животными;
  • предложение отработать долг (сделать ремонт или выйти на работу охранником по ночам);
  • погашение долга ценными бумагами.

Еще 9 респондентов считают, что через суд они могут добиться уменьшения размера задолженности.

Не платите коллекторам

Нанеся вам визит сотрудники коллекторских агентств могут потребовать оплатить долг им. Они будут красноречиво уверять вас, что полученные деньги пойдут на оплату долга, даже могут предложить выдать квитанцию или расписку.

Запомните, как бы ни сложилось общение между вами и коллектором, платить им не стоит ни в коем случае. Выданная вам квитанция не является гарантом, что на следующий день вам не позвонят с новыми требованиями об уплате неустойки или штрафа. И, каким образом вы зафиксируете передачу денег?

Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица.

Может ли заемщик не платить по долгам и чем это ему грозит

Совокупные долги россиян перед банками в 2017 году достигли 12,2 трлн рублей, свидетельствуют данные Объединенного кредитного бюро. Задолженность перед микрофинансовыми организациями (МФО) составила 15 млрд рублей.

При этом внушительные суммы просроченных платежей кредиторы передали коллекторам: МФО продали агентствам по взысканию долгов портфель на 12 млрд рублей, а банки — на 360 млрд рублей. Как правило, это долги, взыскать которые кредитор не смог в течение многих месяцев, а то и лет.

Передача просрочки коллекторам стандартный инструмент работы не только МФО, но и банков.

Можно ли выкупить свой долг у коллектора “за копейки”?

Меня зовут Саша Данилов, я гендиректор онлайн-аукциона Debex. На нашей площадке банки и корпорации продают коллекторам просроченные долги клиентов. Когда узнают, чем я занимаюсь, обычно самый популярный вопрос звучит так: «Можно ли выкупить свой долг у коллектора чуть дороже, чем он приобрел его у банка? Ведь коллектору это выгодно? ». Рассказываю, как все устроено на самом деле…

Можно ли выкупить свой долг у коллектора за копейки.

Достали коллекторы. Как сборщиков долгов поставить на место?

Столкнуться с коллекторами может каждый, кто затянул погашение долга. Как вести себя с ними, чтобы отстоять собственные права и сохранить свои нервы?

Достали коллекторы.

«Проснулась и поняла, что из кабалы не выберусь»

Недавно Виктории Пашковской написала незнакомая девушка. Рассказала, что у нее большой долг, в школу, где она работает учительницей русского языка, позвонили коллекторы. После этого решила, что больше не может так жить и хочет покончить с собой. Вика на это ответила: «Ну уж нет. Не нужно ни в коем случае показывать им свою слабость. Мы ничего не должны, мы им и так переплатили».

Виктории 33 года, она живет в городе Ухте. Первый микрозаем она взяла около четырех лет назад.

— Ситуация банальная — осталась с двумя детьми, ушла в декрет на 8 тысяч. Первый мой муж умер, второй мужчина отцовство не признавал, — рассказывает Вика. — Надо было как-то кормить детей. Увидела рекламу МФО, взяла 2 или 3 тысячи рублей. Первый заем почти во всех организациях возвращается без процентов, мне понравилось. Взяла второй, тут уже были проценты и просрочка. Переплатила, поняла, что уже тяжело. Потом взяла третий. Брала в том числе и 20 тысяч, чтобы сделать тест ДНК. Возвращала в трехкратном размере, то есть если дали 7 тысяч, отдавала 21. Денег уже не хватало. Брала новые займы, чтобы перекрыть старые.

В одно утро я проснулась и поняла, что все, из этой кабалы я не выберусь, — продолжает она.

— От отчаяния я стала набирать, набирать займы и не заметила, как у меня эта цепная реакция произошла, когда ты берешь один, второй, десятый. Сейчас у меня 30 займов в МФО и 700 тысяч долга.

Коллекторы появились практически сразу, после первой же недельной просрочки. Сначала микрофинансовые организации предлагали за деньги продлить срок возврата долга. Допустим, если день «икс» — 30-е число, а сумма долга — 7 тысяч, отодвинуть срок на 5–15 дней можно было за 2,5 тысячи рублей. МФО это выгодно, они таким образом зарабатывают, а должники всегда думают, что через 5–15 дней, конечно, решат свои проблемы.

Виктория продлевала сроки, обещала коллекторам заплатить в день, когда придут декретные. Но когда деньги приходили, она платила за квартиру, за детский сад и на погашение долга денег не оставалось.

— Они звонили ночью и днем, угрожали поджечь «хату», выбить окна и изнасиловать мою дочь (Дочери Виктории на тот момент было около года. — Прим. авт.). От стресса у меня пропало молоко, — говорит она. — На эмоциях я даже сожгла сим-карту, на которую были оформлены все займы. Но они, конечно, не оставили меня в покое. Стали звонить моему сыну, ему сейчас 13 лет, моим близким и друзьям. От меня из-за этого отвернулись все подруги. Я очень переживала, а однажды подумала, что все — хватит плакать, истерить, надо взять себя в руки.

Виктория стала искать информацию о том, как защитить себя. С удивлением она обнаружила, что в социальных сетях есть огромное количество групп, где люди делятся похожими проблемами. В одной из таких групп ее нашел юрист и антиколлектор Дмитрий Прохоров, основатель сообщества «Азбука заемщика».

— Они увидели во мне потенциал, написали, что хотят поговорить по поводу моих долгов, что у меня их слишком много. Помогали мне морально, юридически и материально. Сейчас эта группа — это моя вторая семья. В интернете для должников легче найти что-то родное, какую-то помощь и понимание, чем у родных.

Виктория сама стала антиколлектором. Сейчас она совершенно бесплатно включает на себя переадресацию звонков коллекторов. В день, по ее словам, ей пишут до 200 человек с просьбой, чтобы она вместо них слушала оскорбления, унижения, угрозы прийти с приставами, опекой и отнять детей.

По номерам она определяет, какое коллекторское агентство звонит — МБА, «Столичное», «Эверест», Региональная служба по взысканию долгов, и дальше, в зависимости от того, какой у агентства метод, решает, кому нагрубить, кого послать матом, а кому пригрозить судом. Некоторые предоставляют эту услугу платно, но Вика денег не берет, а даже наоборот — в месяц она тратит около трех тысяч рублей на такие разговоры. Говорит, что хочет доказать таким же мамам, как она, что ничего страшного в коллекторах нет.

— Мне самой до сих пор каждый день обещают приехать и поджечь дом. Я говорю: «Приезжайте, только скажите во сколько, чтобы я вас ждала». Это их очень раздражает. За два года еще никто не приехал. Я рада помочь человеку, потому что у меня есть опыт. Но когда мне пишут: «Вика, у тебя 30 МФО, а мне уже нигде не дают, подскажи, где брать», — я таких игнорю. Потому что люди не понимают еще, что они уже свалились в долговую яму и не выберутся из нее.

Вика планирует закончить свои отношения с микрофинансовыми организациями, оформив банкротство физического лица. Мешает только режим самоизоляции, который в Республике Коми продлили до 17 июня. Из-за того, что учреждения не работают, Виктория не может оформить алиментное соглашение, чтобы ее зарплату — в марте она вышла на работу в соцслужбу — перечисляли маме. Когда это удастся провернуть, она надеется зажить спокойно и в долг брать больше не будет, хотя и положения своего не стыдится.

— Случай недавно был, девочка, которая у меня на переадресации, попросила позвонить «черному» коллектору. Я с ним поговорила, он тут же каким-то образом вычислил мою сестру и поставил ее на прозвон, а у нее номер рабочий, она бизнесом занимается. Сестра в истерике, говорит, никто до нее дозвониться не может, плачет. Я понимаю, что это и моя вина, я влезла в кабалу. Но с другой стороны, я ничего плохого не сделала, я обычный человек, хотела выжить, накормить своих детей и сама не поняла эту цепную реакцию. А родные должны понимать, что мы сами не заметили, как попали в эту яму.

Виктория сама стала антиколлектором.

На каких условиях работают коллекторы

Несмотря на возможность передачи долга коллекторскому бюро, МФО предпочитают решать проблему во внесудебном порядке, самостоятельно занимаясь взысканием задолженности. Главным инструментом воздействия на неплательщика остаются телефонные звонки и СМС, которые он начинает получать с первого дня возникновения просрочки. Такой этап может длиться несколько недель или месяцев, после чего кредитор может подать в суд, но, как правило, этого не происходит, потому что судебное разбирательство требует денежных затрат и при начале искового производства начисление процентов и штрафов по кредиту прекращается. Поэтому МФО предпочитают передать долг коллекторам на условиях:

  • агентского договора, по которому коллекторы работают от лица кредитора и получают процент от взысканной суммы;
  • договора цессии, по которому право требования задолженности переходит новому кредитору.

Если долг передается коллекторам по договору цессии, то МФО обязана гарантировать конфиденциальность информации о заемщике, сведениях об операциях по кредиту и иных данных, переданных им в рамках договора. Это требование сформулировано в п. 4 части 2 статьи 9 Федерального закона № 151.

предоставлять информацию судебным приставам во время исполнительного производства.

Сообщества › Юридическая Помощь › Блог › Коллекторы подали в суд, нужна помощь

Подскажите к кому обратится и как вообще себя вести. Кредит с 2014 года
Оплатил 1 раз. Затем приходили коллекторы, угрожали и пришлось написать заявление в полицию на угрозы коллекторов, и в банк об отмене разглашения персональных данных, о чем из банка пришло уведомление, что они приняли заявление номер и дата входящих документов проставили.
Нужен адвокат чтобы представлял мои интересы в суде. В г.Самара
Мои предположения,
1) банк не мог передать третьим лицам мои данные, так как он принял заявление о неразглашении моих данных третьим лицам.
2) о том что мои данные передали
коллекторам меня никто не уведомлял
Да и какое они имели право им передавать…
3)срок исковой давности я так думаю уже прошёл. С какого момента начинается отсчёт этого срока?
4) сумму что брал кредит в банке на 30 т.р коллекторы требуют вернуть больше

Читайте также:  Предупреждение о выселении из жилого помещения

Первый суд был без меня, я написал отмену судебного решения, за сроком исковой давности. первое решение суда отменили и теперь назначили новое заседание с присутствием сторон.

Нужен адвокат который занимается такими делами. Время поджимает суд послезавтра 12марта

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Телефонный коллектор раскрыл профессиональные тайны: в должниках – старики и покойники

10% «клиентов» изначально не планировали возвращать кредит

07.02.2016 в 15:56, просмотров: 85122

. В Санкт-Петербурге коллекторы «украсили» подъезд дома, где живет должник, надписями «Вор».

Их коллеги из Саратова адресовали другому клиенту банка емкое послание «Убью!», написанное под его окном.

В Челябинске суд заключил под стражу «охотника за долгами», который прострелил плечо должнику из травматического пистолета.

А в Красноярском крае коллекторы довели 40-летнего бизнесмена, задолжавшего 3 миллиона рублей, до того, что он застрелил во сне беременную жену, двоих детей, а после сам пустил себе пулю в лоб.

Все это — дела рук вымогателей лишь за четыре дня минувшего января. Правда, такими действиями обычно занимаются «дикие коллекторы» — проще говоря, вышибалы, у которых часто нет никаких полномочий. Но должникам от этого не легче.

Кто они — люди, в погоне за долгами готовые творить любой беспредел? И что скрывается «за кулисами» коллекторских агентств? Ответить на эти вопросы корреспонденту «МК» решился один из столичных коллекторов, приоткрывший завесу тайны над своей непростой, а порой и откровенно страшной работой.

Я б в коллекторы пошел — пусть меня научат

— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер. Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал. Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.

— В чем заключалась ваша работа?

— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно. В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых. Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут. Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.

— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?

— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.

— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?

— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.

— А про время, когда можно звонить, что-то говорили? Много случаев, когда «охотники на должников» беспокоят их глубоко за полночь.

— Сколько раз в день звонить тому или иному должнику, решает не сам коллектор, а специальная программа. Как она работает — я не знаю, не специалист, но начальство нам с коллегами про нее говорило. У нее есть ограничения по времени звонков — в будние дни с 8.00 до 21.00, в праздничные и выходные — с 10.00 до 19.00 (согласно закону «О потребительском кредите», вызванивать должников можно по будням с 8.00 до 22.00, а по выходным с 9.00 до 20.00. — Авт.). Правда, есть один момент — она совершенно не учитывает регионы. Я же звоню из Москвы по всей России — вплоть до Камчатки, и когда у нас разрешенное для звонков время, у абонента может быть глубокая ночь. Поэтому в том, что коллекторы трезвонят ночами, ничего удивительного нет.

Язык до выплаты доведет

— Каждый разговор коллектора с должником строится по строго определенной схеме: вначале представляюсь, кто я и откуда. Правда, называю при этом вымышленное имя и фамилию — из соображений безопасности. Конечно, несправедливо: я знаю о должнике все, он обо мне — ничего, но что поделаешь. Потом сообщаю информацию о долге, узнаю, как должник планирует его оплачивать. Наконец, идет «нагрузка»; на жаргоне коллекторов это слово (произошедшее от понятия «грузить» родом из 90-х) означает давление на должника.

— И чем же «грузят» должников?

— Да всем подряд — целым набором статей УК РФ, судом, распространением негативной информации о должнике там, где он живет, работает или учатся его дети. Близких могут запугать соучастием в мошенничестве или даже укрывательством преступника-должника (законом это запрещено. — Авт.). Одним словом, арсенал «ужасов» у коллекторов внушительный. Самое страшное для должника — если руководство коллекторского агентства решило направить к нему «выездную группу». Все ужасы, которые показывают по телевизору про коллекторов, — дело рук именно этих ребят. Чем обернется их очередной выезд, не знает никто: ни банк, ни агентство, ни сами работники «выездной группы».

— И кому из должников выпадает такой «счастливый билет»?

— Тем, кто раз за разом отказывается платить. С «выездными бригадами» шутки плохи — там работают мужики крепкого телосложения, лица которых «не обезображены» ни интеллектом, ни совестью. Туда идут работать либо качки-спортсмены, либо уволенные по разным причинам сотрудники МВД, ФССП, УФСИН или ЧОП. В 90-е годы таких типов называли просто «быки». На самом деле на серьезные нарушения закона они идут редко — ведь за это могут потом и сами получить по полной. Больше пакостят по мелочи — то краской дверь зальют, то ее ручку какой-нибудь гадостью измажут, то проволоку в замочную скважину вставят и сломают. «Классика» — это нехорошие надписи в подъезде про должника. Еще могут «отрабатывать» места, где он обитает, — плести всякую чушь про беднягу соседям и его начальству на работе, жаловаться на него участковому. Могут прийти в школу, где дети должника учатся, и рассказать учителям, что он наркоман и не платит кредит, а потом ту же информацию донести до социальных служб.

— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?

— Вообще, чем дольше должник не платит — тем выше награда коллектору. К примеру, долг просрочен меньше чем на 3 месяца — и, «выбив» его, сотрудник агентства получает 7% от суммы. Больше — уже 13%. Сколько получают «выездные группы», я не знаю, но наверняка награда у них хорошая. Правда, здесь есть один интересный момент — он касается кредитов, просроченных на 3 года. По закону у долгов есть срок исковой давности. Если банк не подал в суд на должника в течение трех лет, такая возможность у него отпадает на основании 196-й и 200-й статей ГК РФ. И если коллекторы пытаются взыскать с вас деньги в этом случае — это нарушение закона, подпадающее под статью 179 УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения». Просто далеко не все должники об этом знают — и отстаивают свои права.

СПРАВКА «МК»

Далеко не все должники знают о том, что, если банк не подал в суд на взыскание просроченного кредита в течение 3 лет с момента первой просрочки, такая возможность отпадает у него по Гражданскому кодексу РФ. Вторая часть 200-й статьи ГК РФ «О начале течения срока исковой давности» гласит, что «по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения». Срок исполнения — это время, до которого плательщик обязан внести платеж по кредиту. Соответственно, если он не внесен, начинает идти срок исковой давности. 196-я статья ГК РФ гласит, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, установленного 200-й статьей ГК РФ. Получается, что ровно столько времени у банков есть для того, чтобы подать в суд на должника. Однако финансовые организации не всегда укладываются в три года — происходит это в основном при передаче долгов коллекторским агентствам. В это время нередко возникают накладки технического характера — ведь дело должника банк должен передать коллекторам не только в электронном, но и в бумажном виде. Вся эта бюрократия занимает немало времени, и срок исковой давности в результате вполне может быть нарушен. И если в этом случае коллекторы пытаются выбить деньги из должника, то их действия подпадают под 179-ю статью УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения».

Читайте также:  Как проходит аукцион по аренде земли

— Как вообще контролируется работа «охотников за долгами»?

— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю. Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще. Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.

— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?

— В основном это парни и девушки 20–25 лет, текучка среди которых огромна. Это «пушечное мясо» коллекторских агентств. Их сразу же настраивают на то, что должники — это асоциальные личности, тунеядцы и бездельники, с которыми нужно вести себя пожестче. У коллекторов-новичков вскоре появляется агрессивное отношение к должникам, и они, выбивая из них долги по телефону, начинают нарушать все правила, оскорблять собеседников и крыть их матом. Это рано или поздно вскрывается, и начинающий коллектор теряет работу. Ну, или начальство может к нему придраться и под выдуманным предлогом выгнать (договора же все равно нет). Самое интересное в том, что опытных профессионалов, работающих не один год, в каждом агентстве единицы, и они крайне вежливы. Представьте: вы должник. Вам друг за другом звонят десять идиотов, пугают вас всеми возможными и невозможными карами и заваливают SMS с угрозами, после чего вы начинаете откровенно бояться брать в руки телефон. И тут — о чудо — вам звонит коллектор-профессионал. Он вникает во все ваши проблемы, выслушивает, сочувствует, успокаивает — и вот вы уже готовы с радостью расстаться с наличными, ведь для хорошего человека, как говорится, ничего не жалко. Это психология — ничего лишнего. Так что мастера по выбиванию долгов не трезвонят должникам сутками, а аккуратно «снимают сливки».

— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?

— В принципе, человеку не так важно, коллектор какого пола ему звонит. Его же в любом случае будут «грузить» и запугивать — разница лишь в том, женским голосом это будет делаться или мужским. И на оба варианта реакция у людей, понятное дело, негативная.

Долг платежом опасен

— Всех должников можно разделить на две группы, — говорит мой собеседник. — 90% — это те, кто взял у банка деньги, но не рассчитал силы и теперь не может их отдать. Оставшиеся 10% — люди, которые изначально возвращать деньги не планировали. Большинство тех, кто входит в первую группу, — это жертвы «кредиток»: толком не научившись ими пользоваться, они залезли в долги и довели их до передачи в коллекторское агентство.

— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?

— Тут все зависит от самих банков. Одни — терпеливые и отдают коллекторам лишь долги совсем обнаглевших должников, которые не платят по своим кредитам месяцами. Но есть и другие, которые могут обратиться к «охотникам за долгами» после первой же просрочки платежа у своего клиента, даже не вникая в детали.

— Можете описать типичного должника?

— Вы, может, удивитесь, но это пожилой человек. Таких очень, очень много. Родственники на них «повесили» кредиты, а потом оставили. Они встречаются везде — от Кавказа до Дальнего Востока, от Чукотки до Урала, от Новосибирска до Норильска. И вы не представляете, каково это — звонить в забытую Богом деревню и «грузить» нескольких оставшихся там стариков. Еще в списках должников часто попадаются покойники, документы о смерти которых либо некому выслать в банк, либо эти бумаги просто потерялись в бюрократической суете. Мне приходилось «грузить» матерей-одиночек с детьми (а то и с детьми-инвалидами) на руках, людей, потерявших работу из-за сокращения, разорившихся бизнесменов, находящихся в ступоре из-за происходящего. Список можно продолжать до бесконечности. Это психологически очень тяжело — и во многом поэтому я проработал коллектором всего два месяца.

— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?

— Как я говорил, о каждом звонке коллектор пишет короткий отзыв. Там указывается, с кем он общался — с самим должником, его родственником, коллегой или третьим лицом. И вот мне нужно звонить очередному «клиенту», парню лет 25. В базе видно, что всех его близких уже давно прозвонили мои коллеги — и все они со скорбью констатировали смерть должника. «Что же это такое?! Зачем мне опять их мучить?» — думаю про себя, но номер должника набираю: задание есть задание. И слышу в трубке удивленное: «Да, я, чего хотели, кто это?» Оказалось, что парень всех близких попросил коллекторам говорить, что он умер, но это было довольно давно, и он думал, что мы про него забыли. А из базы должников его никто не удалял — ведь свидетельства о смерти не было. И со мной он «прокололся», неожиданно воскреснув из мертвых.

— Наверное, хватает и печальных историй?

— Хватает, и одну из них помню как сейчас. Мне дали задание связаться с должником — девушкой-художником 25 лет. Она единственный ребенок в семье, отец — отставной военный, мать — пенсионерка. Ее телефон не отвечает, звоню отцу. Тот берет трубку, говорит, мол, я в суде сейчас, а дочь мою вы больше не услышите. Оказалось, она жила в питерской коммуналке, а соседом ее был какой-то «джентльмен удачи». Однажды он напился, пошел по соседним комнатам искать деньги на «добавку» и зашел к художнице. Та спонсировать его отказалась, и ублюдок, недолго думая, девушку зарезал, забрал деньги и продолжил на них гулять. Отец, как выяснилось, как раз был на суде над убийцей. Вы извините, говорю, что вынужден спрашивать все эти вещи, если вам сейчас тяжело отвечать на мои вопросы, может, я позже перезвоню. На что он мне ответил: «Да нет, сынок, спрашивай, мне хоть будет с кем поговорить, пока ждем начала суда. » И я заплакал. Вскоре после этого случая моя карьера коллектора закончилась — и, сказать по правде, работать им я не пожелаю никому.

Комментарий эксперта

Сергей КРЫЛОВ, генеральный директор Лиги защиты должников по кредитам: «Зима — жаркое время для коллекторов, и это не случайно. Декабрь — это закрывающий месяц в банках, когда им нужно отчитываться. Кроме того, к новогодним праздникам у людей обычно скапливаются деньги, и коллекторы это хорошо знают. А в конце января — начале февраля у финансовых организаций часто возникают разрывы в отчетности, которые тоже нужно закрывать, и тут на сцену выходят «охотники за кредитами», не брезгующие ничем в погоне за долгами. Так что тем, кто задолжал деньги, сейчас нужно быть особенно осторожными».

Как правильно вести себя с коллекторами — советы от «МК»

— Старайтесь демонстрировать в общении с коллекторами отсутствие страха и готовность отстаивать свои права на любом правовом уровне. Смотрите им прямо в глаза, не прячьте взгляд и не оправдывайтесь.

— Не срывайтесь на «охотников за долгами», не грубите им и ни в коем случае не угрожайте. Помните: все, что вы скажете, может быть использовано против вас.

— По возможности ведите аудиозапись вашего общения с коллекторами: в случае обострения ситуации или угроз в ваш адрес направляйте файл в прокуратуру. В этом случае вполне возможно, что агентство предпочтет списать ваш долг как неликвидный, чем ставить под удар весь бизнес.

— Если вы подозреваете, что за вами ведется слежка со стороны коллекторского агентства, идите в полицию и пишите заявление о преследовании, которое может быть сопряжено с угрозой вашему здоровью или жизни. Это действие покажет вашу решимость и даже в том случае, если уголовное дело не заведут, охладит пыл коллекторов.

— Если вы мужчина и коллекторы из «выездной бригады» пришли к вам домой, выходите с ними на разговор, не привлекая домочадцев; на всякий случай попросите близких запереться в квартире. Если же общаться с «охотниками за долгами» вживую приходится одиноким женщинам или пенсионерам, им лучше заручиться поддержкой любых представителей сильного пола — от соседей до сотрудников полиции.

— В живом общении с «выездной бригадой» будьте готовы к напору и угрозам со стороны коллекторов — они будут проверять вас «на прочность». Отвечайте коротко, четко и односложно. Верный признак того, что вы все сделали правильно, — коллекторы начинают говорить о том, что подадут на вас в суд. Это значит, что их методы работы исчерпаны.

Заголовок в газете: Нет повода не выбить
Опубликован в газете “Московский комсомолец” №27027 от 8 февраля 2016 Тэги: Мошенничество, Суд, Уголовное дело, Школа, Дети Организации: МВД Полиция Арсенал Skype Места: Россия, Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Челябинск

А в конце января начале февраля у финансовых организаций часто возникают разрывы в отчетности, которые тоже нужно закрывать, и тут на сцену выходят охотники за кредитами , не брезгующие ничем в погоне за долгами.

Сообщества › Юридическая Помощь › Блог › Коллекторы подали в суд, нужна помощь

Подскажите к кому обратится и как вообще себя вести. Кредит с 2014 года
Оплатил 1 раз. Затем приходили коллекторы, угрожали и пришлось написать заявление в полицию на угрозы коллекторов, и в банк об отмене разглашения персональных данных, о чем из банка пришло уведомление, что они приняли заявление номер и дата входящих документов проставили.
Нужен адвокат чтобы представлял мои интересы в суде. В г.Самара
Мои предположения,
1) банк не мог передать третьим лицам мои данные, так как он принял заявление о неразглашении моих данных третьим лицам.
2) о том что мои данные передали
коллекторам меня никто не уведомлял
Да и какое они имели право им передавать…
3)срок исковой давности я так думаю уже прошёл. С какого момента начинается отсчёт этого срока?
4) сумму что брал кредит в банке на 30 т.р коллекторы требуют вернуть больше

Первый суд был без меня, я написал отмену судебного решения, за сроком исковой давности. первое решение суда отменили и теперь назначили новое заседание с присутствием сторон.

Нужен адвокат который занимается такими делами. Время поджимает суд послезавтра 12марта

И да, не советую идти в первую же попавшуюся юрфирму, только деньги потеряете.

Добавить комментарий