Вернуть поломанный телефон, как поступить правильно

Вернуть поломанный телефон, как поступить правильно

Главная страницаФорум Гарант
  • 1 из 2
  • 1
  • 2
  • >

Всем очень добрый день!

В сентябре купила смартфон, через 3 месяца накрылся. Отнесла в связной, забрали на ремонт на 45 дней. Пару дней назад забрала, снова глюк!

Я верно понимаю, что имею право вернуть свои деньги, отказавшись от исполнения договора купли-продажи на основании п.1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей в связи с выявившимся дефектом?

Есть у кого-нибудь образец претензии ,можете поделиться, пожалуйста?

Все верно, право имеете.
Опишите в претензии ситуацию, а далее укажите примерно следующее:

Потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, установленные статьей 18 Закона, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании указанных норм Закона РФ о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора купли- продажи товара и требую возвратить мне его стоимость в размере ____________ рублей.
В случае отказа в удовлетворении моей претензии немедленно обращусь в суд.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Кроме того, статья 15 Закона предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Кроме того, я потребую возмещения судебных расходов.

Благодарю Вас, EdwardD!

Ну всё, пошла пугать). Правда, неприятно, делают технику на 1 день((.
И телефон сразу вернуть под расписку, да? Или ждать, когда сами потребуют?

претензия в письменной форме есть?
На что сдавали? – на ремонт, на гарантийный ремонт или на экспертизу для установления причины поломки? (т.е. в данной претензии что просили?)

Добрый день, Авито!

Первый раз, когда сломался смартфон, отнесла в Связной, они забрали на ремонт, я согласилась, не думала вернуть деньги, нравился мне он, думала отремонтируют, буду пользоваться. Ага..через 2 дня после ремонта снова глюкнул. Причём в результате ремонта была заменена плата! Вчера с претензией обратилась на возврат денег. Пытались объяснить мне, что они могут мне предоставить только ремонт) деньги не смогут вернуть якобы, т.к. нет существенного деффекта. Пришлось отсылать их к преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей”, где разъясняется, что является существенным недостатком товара. Кстати, претензия получилась ничего. Если кому надо, могу выслать. Только вот результат от неё какой будет. через 10 дней узнаем))

все, Вы своим правом выбора варианта удовлетворения Ваших требований воспользовались

Пытались объяснить мне, что они могут мне предоставить только ремонт деньги не смогут вернуть якобы, т.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Читайте также:  Работа во время декретного отпуска по совместительству

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать?

Содержание статьи.

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Как работает страховка.

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

    В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
    ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

    Заводской брак телефона, как возместить деньги

    Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?

    Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.

    Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.

    Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

    1. Возместить полную стоимость товара.
    2. Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
    3. Уменьшения стоимости товара.
    4. Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

    Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.

    Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

    Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.

    Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20.

    «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

    Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

    • магазину, где вы купили телефон;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
    • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
    Читайте также:  Минимальна выплата по по бир 2020

    Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

    Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

    А если продавец «ушел в отказ»?

    Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:

    1. Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн. А еще можно позвонить на горячую линию.
    2. Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
    3. Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
    • неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
    • потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
    • причиненных убытков;
    • сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
    • морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.

    сумму судебных издержек услуги юристов, почтовые и иные расходы.

    Права потребителя при поломке телефона на гарантии

    Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

    Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

    1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
    2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
    3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
    4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

    Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

    Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

    Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

    Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?

    По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.

    То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

    Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

    • право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
    • ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
    • предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.
    Читайте также:  Как узнать баланс карты ВТБ

    Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.

    О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.

    право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;.

    Опции темы
    • Версия для печати
    • Подписаться на эту тему…
  • Но мой телефон после ремонта потерял свою основную функцию, то есть совершать звонки теперь с данного устройства невозможно, т.

    Подлежит ли возврату телефон, который не подошел

    По «Закону о защите прав потребителей», покупатель может обменять одни качественные товары на другие при соблюдении трех условий:

    • товары относятся к категории непродовольственных изделий;
    • не подошли по цвету, размеру или комплектации;
    • сохранились документы на покупку и не испорчен товарный вид.

    Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги.

    Исключение – технически сложные устройства, бытовая техника и товары, указанные в закрытом списке Постановления Правительства №55 и перечне Приказа Правительства №924, например, мобильные телефоны, радиостанции, навигационное оборудование и т. д.

    Подлежит ли возврату телефон, который не подошел.

    В какой срок можно вернуть телефон?

    Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

    В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

    И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

    И как это влияет на качество использования смартфона.

    Технически сложный товар

    Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

    • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
    • длительность ремонта превышает 45 дней;
    • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

    Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

    Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

    Шаг 2. Проверка качества

    Продавец имеет право убедиться, что дефект действительно есть и он возник по вине изготовителя. Для этого он отправляет телефон с копией акта в АСЦ на проверку качества.

    При этом 10 дней, отведенные на проведение возврата или отказ в нем, отсчитываются с момента приема заявления. То есть диагностика качества должна уложиться в этот период.

    По результатам проверки магазин принимает решение:

    • Наличие производственного дефекта — покупатель получает деньги;
    • Дефект возник по вине владельца или товар исправен — покупатель получает письменный мотивированный отказ и телефон обратно.

    Если диагностика показала, что аппарат исправен, добиться возврата денег можно в суде. Для этого покупатель организует свою независимую экспертизу, а затем подает иск в мировой (или районный, если стоимость требования более 50 тыс. руб.) суд по месту своего жительства или нахождения магазина.

    В нем описывает состояние устройства явные дефекты, следы падения, утопления, отсутствие каких-либо комплектующих, предусмотренных производителем, и др.

  • Добавить комментарий