Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

Читайте также

Как показывает практика, не только пациенты судятся с врачами из-за медицинских ошибок — медики и сами, наконец, начали отстаивать свои честь и достоинство. Юрист Национальной медицинской палаты рассказал, что делать врачу, если он столкнулся с хамством пациента.

Новосибирский мировой суд привлек пациента к ответственности за оскорбление медицинского работника. Мужчине, который нахамил сотруднику регистратуры детской поликлиники, придется заплатить штраф за унижение чести и достоинства медика.

Эксперты Национальной медицинской платы констатируют, что несмотря на увеличивающееся число оскорблений врачей со стороны пациентов первые редко доводят дело до суда, и количество судебных процессов по-прежнему невелико. Врачи, отмечают эксперты, даже не пытаются реализовать свои права по защите профессиональной репутации. Таким образом, получается, что со стороны пациентов агрессия, неуважение и грубость по отношению к врачу становятся едва ли не нормой поведения.

(Где в Петербурге работают конфликтологи для врачей и пациентов, узнайте здесь)

Иван Печерей, эксперт Национальной медицинской палаты напоминает, что врачи, как и пациенты, являются гражданами России, а значит, на них распространяется действие Конституции РФ. В соответствии с основным документом страны достоинство личности охраняется государством, и ничто не может быть основанием для его умаления.

В случае оскорблений со стороны пациентов Иван Печерей рекомендует использовать следующий алгоритм действий:

1. Позвать в свой кабинет как можно большее число свидетелей – представителей охраны, коллег, вспомогательный персонал, других пациентов. Необходимо учитывать, что свидетелем может быть любой, но мнение не каждого свидетеля будет принято судом во внимание. Очень часто судьи говорят, что некоторые свидетели могут быть заинтересованными лицами. Поэтому очень важно, чтобы среди свидетелей были и другие пациенты.

2. Сделать диктофонную запись происходящего. Когда в отношении врача совершается правонарушение (например, оскорбление), использовать диктофон вполне легитимно. Но пользоваться им надо грамотно. Следует достать диктофон и, включая, сказать: «Я, доктор такой-то, веду запись разговора с пациентом с целью защиты своих прав и сбора доказательств»

Далее возможны различные варианты развития событий, но в любом случае такая запись может возыметь действие в суде, потом она будет являться вещественным доказательством. Судьи, как правило, удовлетворяют ходатайство о приобщении таких записей к делу.

3. Вызвать правоохранительные органы. Даже в судебных заседаниях первый вопрос, который задает судья: «А вы в полицию обращались?». Если ответ отрицательный, судья сразу же теряет интерес к происходящему.

4. Внести запись в медицинскую документацию (прямой источник доказательств в суде) и письменно проинформировать об инциденте своего руководителя.

5. Подать заявление в прокуратуру.

© Доктор Питер

Они не способны понять, что вы – не социальная служба.

Воронежская областная
клиническая

Бюджетное учреждение здравоохранения

  • Информация о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи
  • Контакты контролирующих организаций
  • Сестринская служба
    • О сестринской службе
    • Повышаем квалификацию
    • Аттестация
      • Перечень необходимых документов
  • Телемедицина
  • Стажировка и обучение
  • Вакансии
  • Выездная работа специалистов
    • ПЛАН-ГРАФИК выездов специалистов БУЗ ВО ВОКБ №1 в районы области
  • Публикации
    • СБОРНИК ПУБЛИКАЦИЙ БУЗ ВО ВОКБ №1
    • Методические письма за 2017 год
    • Нодулярный теносиновит пальцев кисти Методические рекомендации для хирургов, ортопедов-травматологов и слушателей ИДПО
    • Автоматизация и стандартизация окраски мазков крови в практической деятельности клинико-диагностических лабораторий
    • Алгоритмы ведения отдельных критических состояний в неонатальном периоде
    • Апластическая анемия
    • Применение физических методов в терапии гипертензионного синдрома при хроническом гломерулонефрите и хроническом пиелонефрите
    • Рекомендации по диагностике и лечению вирусных инфекций, протекающих с поражением дыхательных путей
    • Выпотные жидкости: получение и обработка материала для цитологического исследования
    • Идиопатические интерстициальные пневмонии (ИИП) Для врачей пульмонологов, терапевтов, ВОП
    • Исследование крови на стерильность на современном этапе
    • АЛГОРИТМ ПРЕНАТАЛЬНОГО СКРИНИНГА 1 ТРИМЕСТРА БЕРЕМЕННОСТИ НА ХРОМОСОМНЫЕ БОЛЕЗНИ ПЛОДА В ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
    • КЛИНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДИАГНОСТИКА И ЛЕЧЕНИЕ АБСЦЕССОВ ГОЛОВНОГО МОЗГА, ВНУТРИЧЕРЕПНЫХ ЭПИДУРАЛЬНЫХ И СУБДУРАЛЬНЫХ ЭМПИЕМ
    • Когнитивные нарушения при цереброваскулярных заболеваниях. (методические рекомендации)
    • МИОМЭКТОМИЯ И СОХРАНЕНИЕ РЕПРОДУКТИВНОЙ ФУНКЦИИ (предоперационная подготовка и послеоперационная реабилитация)
    • Малоинвазивные методы лечения мочекаменной болезни
    • МАСТОПАТИЯ
    • УЛЬТРАЗВУКОВАЯ ДИАГНОСТИКА С ЭЛАСТОГРАФИЕЙ В ДИАГНОСТИКЕ ПАТОЛОГИИ ЩИТОВИДНОЙ ЖЕЛЕЗЫ.
  • Полезные ресурсы
  • Образовательные онлайн-мероприятия
  • ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЁМ
  • ЗАДАТЬ ВОПРОС
  • ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
  • Главная
  • Специалистам
  • Сестринская служба
  • Повышаем квалификацию

Если по Правилам внутреннего распорядка сотрудникам медорганизации запрещено в рабочее время пользоваться смартфоном в личных целях, то главврач может назначить медсестре дисциплинарное взыскание.

Если врач нахамил. Что делать, если хамит медсестра в больнице? Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты

Основные пути передачи ВИЧ от человека к человеку — это половой, перинатальный либо передача через зараженную кровь при инъекциях или переливании крови. Хотя многие считают ВИЧ-инфекцию болезнью мужчин, имеющих секс с мужчинами, во всем мире именно гетеросексуальные половые контакты представляют наибольший риск для передачи ВИЧ. Кроме того, редкие случаи передачи ВИЧ были отмечены при контакте со слизистыми оболочками других частей тела, кроме половых (например, глаз или рта), а также передача ВИЧ через ссадины или раны кожи и при укусе человека.

Контакт с ВИЧ в лечебных учреждениях происходит часто, однако профессиональное заражение ВИЧ встречается крайне редко. Данные, полученные в 1997 и 1998 годах, показывают, что в Соединенных Штатах у медицинских работников ежегодно регистрировалось 384325 повреждений кожи. Однако в течение первых двух десятилетий (1981-2002 годы) эпидемии Центр по контролю и профилактике заболеваний зарегистрировал только 57 доказанных и 139 сомнительных случаев профессионального заражения ВИЧ. И все же оказание медицинской помощи и последующее наблюдение за медицинскими работниками, подвергшимися контакту с ВИЧ на работе, требуют значительных ресурсов. Кроме того, такие медицинские работники отмечают у себя высокий уровень тревоги.

В медицинских учреждениях основной путь передачи ВИЧ связан со случайными повреждениями кожи. Источником таких повреждений часто являются иглы, использованные ранее для забора крови или внутримышечных инъекций. Оказание помощи агрессивным или возбужденным пациентам представляет особые трудности; при работе с такими пациентами требуется осторожность и профилактика травмирования. Например, сотрудники должны получать конкретные и согласованные указания при фиксировании пациентов и выполнении назначений возбужденным пациентам. Профессиональное заражение ВИЧ может также происходить в случаях, когда инфицированный материал, включая кровь, другие биологические жидкости с включениями крови, сперму или влагалищные выделения, попадает на слизистые или кожу с трещинами или ссадинами. Хотя не было подтвержденных случаев передачи ВИЧ, связанных с нападениями, попытками изнасилования или нанесения травм, при которых кровь ВИЧ-инфицированных контактировала со слизистыми оболочками (глаз, носа или рта) или с кожей (со ссадинами или с ранами) другого человека, такие случаи представляют собой угрозу передачи ВИЧ.

Многие медицинские работники высказывают опасения в отношении профессиональных ситуаций, которые не представляют риска передачи ВИЧ. Неповрежденная кожа (кожа без трещин, ссадин, сыпи или ран) является эффективным защитным барьером против ВИЧ. При попадании ВИЧ-инфицированной крови на неповрежденную кожу необходимо ее смыть водой с мылом. Такой контакт не представляет опасности передачи ВИЧ. Моча, кал, пот, слезы, слюна и рвотные массы не содержат ВИЧ в значительном количестве, если они не включают кровь. Контакт с этим биологическим материалом не влечет за собой передачу ВИЧ.

Читайте также:  Как получить социальную карту пенсионера?

В случае человеческого укуса важно учитывать, что и укушенный и укусивший могут подвергаться заражению возбудителями, передающимися через кровь. Случаи профессионального заражения ВИЧ через укус человека неизвестны, однако описана передача ВИЧ через укус в других условиях. В подобных случаях заражение ВИЧ, скорее всего, связано с наличием крови во рту человека во время укуса.

К сожалению, медицина в целом и поведение сотрудников больниц и поликлиник в частности в России оставляют желать лучшего. Поэтому для наших граждан вопрос, куда жаловаться на врачей является достаточно актуальным. Несмотря на достаточно активное правовое просвещение населения, не все знают, кому можно пожаловаться на хамство в отношении пациентов, на длинные очереди в детской поликлинике, например. Дальше администрации больницы писать вряд ли кто-то пытается. Хотя в России, в том числе и в Москве, можно подать жалобу и в более высокие инстанции, добиваясь защиты своих прав.

Многие люди стараются забыть хамство врачей, не обращать внимания на нарушения при приеме пациентов, спуская все на тормозах, отнекиваясь тем, что вроде редко ходим, можно и потерпеть. Но ведь возникают и такие ситуации, когда пожаловаться просто необходимо. Главное знать, в какой момент и кому (в какой контролирующий орган) следует написать заявление. Иногда причиной для жалоб может стать не простое хамство, а более серьезные нарушения. Такие как нарушение санитарных норм, необоснованный отказ в госпитализации или врачебном осмотре, несвоевременный выезд скорой, врачебная ошибка и т.п. Более подробно причины жалоб мы будем рассматривать дальше по тексту. Самое главное, вы должны запомнить, что писать в администрацию больницы на действия их же сотрудников практически бесполезно. Там всегда найдутся отговорки и оправдания. Если уж вы решили пожаловаться, то делать это нужно с умом.

Правильно выбрать контролирующий мед. учреждения орган и написать туда грамотную претензию вам помогут опытные юристы. Просто опишите свою проблему в окошке обратной связи.

Отношения врачей и пациентов не всегда складываются благополучно. Здесь могут присутствовать такие человеческие черты как неприязнь, хамство, лень, плохое настроение врача и т.п. Если в личном порядке проблему решить не удается, на врача можно смело писать жалобу.

Для недовольства пациентов существует огромное количество причин. Давайте разберем наиболее распространенные из них. На что можно писать жалобы:

  • оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
  • неправильная диагностика заболевания;
  • необоснованный отказ врача принять больного;
  • неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
  • халатность;
  • ухудшение состояния больного после лечения;
  • халатное отношение к своим обязанностям;
  • неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
  • хамство и грубость по отношению к больному;
  • неудачное оперативное вмешательство;
  • несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
  • количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
  • плохое питание в стационаре;
  • отказ в выдаче бесплатных лекарств;
  • нарушение врачебной тайны;
  • отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
  • смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
  • и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.

В любом случае, прежде чем начинать писать жалобу, вы можете получить бесплатную консультацию от опытных юристов.

Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники все варианты.

Не дать врача в обиду

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников – самое частое правонарушение со стороны пациентов. Многие врачи привыкли к хамству больных и стараются не обращать на это внимания. Медицинский юрист Иван Печерей рассказывает, как защитить свои права и привлечь хама к административной ответственности.

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете – распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников самое частое правонарушение со стороны пациентов.

На что можно (и даже нужно) жаловаться?

К недопустимому поведению относятся любые формы публичных оскорблений, использование уничижительного тона или даже ругательства, сказанные с глазу на глаз (доказательство последних может быть затруднительным). Последнее регламентируется 128.1 УК РФ

Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию

Тем не менее, если врач проявляет невнимание к просьбам пациента или не объясняет смысл медицинских процедур — подобное также может являться основанием для составления жалобы.

Дата составления и подпись.

Условия успешного хамства

Для того чтобы хамство “состоялось”, хам должен задеть что-то ценное и значимое для “жертвы” – внешность, интеллектуальные способности, достоинство. В противном случае, не сумев подтолкнуть человека к ожидаемой реакции, не вызвав возмущения и обиды, хам оказывается в глупейшем положении.

Для обретения способности подняться над ситуацией, а не реагировать на нее “изнутри”, нужно научиться смотреть не на само неадекватное поведение хама, а на причины, стоящие за ним. К примеру, не отвечать непосредственно на грубость, а спокойным тоном поинтересоваться, стало ли обидчику легче от того, что он повел себя таким образом. Высшее мастерство в общении с хамом – дать ему возможность освободиться от распирающих изнутри чувств без ущерба для собственной личности.

Несмотря на то, что оскорбления и хамство по отношению к докторам явление распространенное, они редко доводят дело до суда.

Как бороться с хамством на работе?

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная.

Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата. Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

  1. Желание повысить низкую самооценку;
  2. Стресс;
  3. Самозащита.
  4. Желание получить внимание;

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник.

Пациентов в разы больше, чем предусмотрено любыми нормативными актами, грубо говоря, врачи захлебываются в большом потоке пациентов.

5. Требовать деньги за предусмотренные полисом ОМС услуги

Перечень услуг, которые вы можете получить по полису ОМС, указан в Программе О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Если вы сомневаетесь, что необходимая услуга входит в перечень, уточните это у страховой компании, которая выдала вам полис. Номер компании есть на самом полисе.

Врач-организатор здравоохранения, директор по цифровым продуктам в ГЭОТАР, автор Telegram-канала «Умная медицина»

Читайте также:  Как учесть НДС при возврате аванса

Клиника не может отказать Постановление Правительства РФ от 10 декабря 2018 г. № 1506 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов» в оказании помощи, прописанной в Программе государственных гарантий. Но есть случаи, когда клиника, работающая по ОМС, может оказать те же самые услуги платно.

Пример — любые исследования. У клиники есть 14 дней для выполнения простых исследований, месяц для выполнения КТ, МРТ и ангиографии. Если вам назначили МРТ через 20 дней, а вы хотите через неделю, то придётся платить за это деньги. Есть ещё один случай, касающийся диагностики, — если вы хотите пройти обследование по собственному желанию. Например, желаете сделать УЗИ, а доктор вам этого не рекомендовал.

Ещё несколько услуг, которые можно оказывать платно: размещение в маломерных палатах, индивидуальный пост медицинского наблюдения в стационаре (у пациента будет отдельная медсестра) и применение лекарств, не входящих в перечень Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения на 2019 год жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов.

Чтобы получить бесплатную медицинскую помощь, нужно иметь полис ОМС в одном из трёх вариантов.

Что делать если грубит врач

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74 .
  • Регионы: +7 (800) 600-36-17 .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

употребление пренебрежительного тона или ругательств;.

Свекровь говорит, что я могу отказаться от всех прививок ребенку. Это правда?

Правда. Родители вправе самостоятельно решать, делать своему ребенку прививки или нет. Закон дважды уточнил это право, чтобы не возникало сомнений.

п. 1 ст. 5 ФЗ № 157-ФЗ «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней»

Моральный аспект повторных всплесков инфекционных болезней, которые человечество победило много десятилетий назад, оставим для комментариев. По факту закон разрешает вашему ребенку заболеть дифтеритом или полиомиелитом, если вы так хотите.

По факту закон разрешает вашему ребенку заболеть дифтеритом или полиомиелитом, если вы так хотите.

Жалобы в департаменты на медсестру

Бросив передо мной нашу карту, на повышенных тонах тыкала пальцем в график с комментариями о моей «безответственности» как матери. Согласно Федеральному закону №157-ФЗ, на каком основании сотрудник позволяет высказываться в такой манере?

Также задавая этот вопрос она совершенно не хотела слышать мой ответ, который начинался с «я не против прививок, выслушайте меня», разворачиваясь и отмахиваясь рукой со словами «даже слушать Вас не желаю». Что за неуважение? — Мне было резко предложено написать отказ от дальнейшей вакцинации, при учете, что на сегодняшний день мой ребенок уже месяц находится на больничном в связи с перенесенным обструктивным бронхитом, соответственно после выписки, которая состоится только 31.03.2017 еще 2 недели должен действовать официальный медицинский отвод.

Я сообщила, что после истечения этого срока я подойду и либо принесу медицинский отвод от аллерголога, либо принесу отказ на вакцинацию моего ребенка.

Хамство медсестер может проявляться как.

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Привет, джаст)
МНе нужна консультация местных дев.

  • ← Предыдущая запись
  • Следующая запись →

(=потрепаться она успела и чаек попить, а пациентов принять нет)
А зачем додумывать ситуацию то?

Да, сказано было грубо, но это не повод, чтобы ей оставаться на работе сверх положенного бесплатно.

НА минуточку – никто не знает, что тетка делала в кабинете. ПОлчаса на пациента – это нормальная ситуация.

Да, тетка нахамила. Пожаловаться – пусть жалуется. На хамство. А не на то, чтобы она приняла пациента после рабочего дня.

И насчет совкового – без оскорблений.

ещё кофе?, и еще раз спасибо)

Еще ладно, если бы так было разово. Но в прошлый раз передо мной не захотели принимать девушку с температурой под 39. Причем она сидела в очереди, просто ей становилось все хуже. В итоге ей так и вызвали скорую, насколько я помню, ибо ее выгоняли и выгоняли, такие типа “выпейте таблеточку”. Таблеточка не помогла.
И это один из самых вопиющих примеров. Мелочей же куча, на обычное бытовое хамство я уже внимания не обращаю. Хотя, как я уже говорила, больница одна из крупнейших в области

Мне вот интересно, почему ТС пришла на приём чуть позже 5 вечера и начала требовать, чтобы ей дали листок о том, что она провела день в больнице? Если почти весь рабочий день она была где-то ещё.

И у врачей тоже рабочий день нормирован, с какой стати ей что-то делать после 8? тут правильно написали, что риск для неё велик, соответственно, нужно человека полноценно принять и осмотреть. А где гарантия, что оставшиеся тоже ломиться не начнут? И что мешало ТС придти с утра? И что ей (врачу), ни пописать, ни попить что ли?

. Не принять 11 человек за два с половиной-три часа?
это по 13,6 минут на человека, без выхода врача пописать. Да это смешно.
учитывая, что большинство нужно раздеть-одеть, послушать, выписать рецепты, заполнить карточку

Я начала настаивать, потом повысила голос.
Она рявкнула, что я мешаю ей вести прием и начала угрожать мне нарядом милиции.
вам сказали выйти, вы накричали на врача, рабочий день которого закончился. конечно, нужно писать жалобу.

о чем вы хотите листик с печатью ? о том, что с 6 до 8 сидели в коридоре в поликлинике? об этом справку только ваш молодой человек может вам дать.
вы обратились в мед. учреждение через 3 часа после начала рабочего дня.
врач вас не осматривал, подтвердить вашу нетрудоспособность в этот день врач не может.
сигнальный лист, если я не ошибаюсь, это документ от скорой. вызова скорой у вас не было.
ваш рабочий день начинается с 3, у врача вы появились в 6. осмотра, подтверждающего нетрудоспособность в этот день не было. прогул – отсутствие на рабочем месте без уважительных причин.
вызова на дом не было, вызова скорой не было. если ваше руководство считает талон документом, подтверждающим уважительную причину, вам повезло. если нет – у вас прогул. при чем тут врач?

ПОлчаса на пациента – это нормальная ситуация.

Личный опыт«Сейчас всё в нашей работе сложно»: Медсестра
о больнице, в которой лечат пациентов с COVID-19

Как изменилась нагрузка и когда ждать помощи

  • 14 апреля
  • 6502
  • 4

По данным на 14 апреля, новый коронавирус в России обнаружили у 21 102 человек. Больше всего пациентов в Москве, где теперь их лечат больше чем в тридцати столичных больницах (соответствующее распоряжение 2 апреля подписал премьер-министр России Михаил Мишустин). О том, как обстоят дела в одной из них, нам рассказала Анна, которая работает там медсестрой.

Раньше наша больница была многопрофильной, а теперь — полностью инфекционная. До этой перемены я работала постовой медсестрой в онкологическом отделении, где пациентам проводят химиотерапию, их оперируют. В каждом отделении были такие же постовые и процедурные медсёстры, но теперь мы все универсальные: обязанности разделяют старшие медсёстры перед каждой сменой. Тех пациентов, что лежали здесь раньше, отправили на амбулаторное лечение. Это произошло полторы-две недели назад. Новых пациентов лечат пульмонологи и терапевты, именно они дают все указания, даже врачам других специальностей. Другие доктора могут быть дежурными — они не ведут пациентов, но могут лечить сопутствующие болезни.

Читайте также:  Аукцион продажи автомобилей со штрафстоянки в Москве

Раньше я работала сутками, но теперь у меня график изменился: два через два по двенадцать часов с семи утра до семи вечера. Ещё есть недельный график, когда медсестра, по сути, живёт в больнице, но сейчас мы от него отказались, потому что всё время находиться в защите нереально. Принцип работы остался тот же: это капельницы, уколы, всё такое. Объём же увеличился: раньше в нашем отделении лежало двадцать — двадцать пять пациентов, теперь — семьдесят пять — сто. Все места в палатах, естественно, заняты. Сейчас даже открыли резервный этаж, который оставляли на крайний случай. Этот случай пришёл.

Защитный костюм тяжелее снять, чем надеть. Мы не можем наклоняться, чтобы костюм не коснулся тела — ведь в конце рабочего дня какой-то маленький участок может открыться

Сейчас не все пациенты в больнице лежат с коронавирусной инфекцией; есть и те, у кого обычная пневмония. Тесты на новый коронавирус делают всем, но далеко не у каждого он подтверждается — я бы сказала, что положительными оказываются только пятьдесят процентов всех результатов. Пациентов привозят в очень разных состояниях, многие лежат в реанимации, но в основном это люди пожилого возраста с сопутствующими заболеваниями. Много тех, кому больше восьмидесяти лет. Пациентов моложе сорока пяти, если честно, у нас в больнице я не видела.

Когда мы приходим на работу, мы попадаем в так называемую зелёную зону — это цокольный этаж больницы. Там нам измеряют температуру, потом выдают хирургические костюмы, которые надеваются под защиту. Потом мы обрабатываемся дезинфицирующим составом, а уже потом — надеваем защитный костюм. Он сделан из толстого и плотного материала, напоминающего клеёнку, но он не очень тяжёлый. К нему добавляются тканевые бахилы, респиратор, очки, шапка, маска и три пары перчаток. Одеваемся мы минут пятнадцать: нужно сделать так, чтобы не осталось никаких открытых участков тела. Когда мы полностью готовы, то выходим в «красную зону», а уже оттуда разъезжаемся по этажам, по отделениям и по своим рабочим местам. После того, как мы делаем пациенту какие-либо процедуры — меняем капельницы, меряем температуру, — мы обрабатываем перчатки, выкидываем их, надеваем новые и заново обрабатываем. Это самое первое правило безопасности. Если ты случайно повредил костюм, то его нужно срочно менять.

Когда смена заканчивается, мы опять спускаемся на цокольный этаж. Защитный костюм тяжелее снять, чем надеть. У нас там висят большие зеркала, перед которыми мы раздеваемся. Мы не можем наклоняться, чтобы костюм не коснулся тела — ведь в конце рабочего дня какой-то маленький участок может открыться. Мы должны снять костюм так, чтобы вывернуть его наружу. После каждого движения нам обрабатывают руки и вообще всё тело дезинфицирующим раствором. Потом мы сортируем одежду по разным контейнерам. После того как мы сняли всё остальное, мы уже можем попасть в зелёную зону. Там мы обязательно должны помыться со специальным дезинфицирующим мылом. Чтобы поесть или просто сходить в туалет, нам нужно проделывать это каждый раз.

Сейчас всё в нашей работе даётся сложно, но особенно — общение с некоторыми пациентами. Всех пациентов онкологического отделения мы знаем, потому что они постоянно к нам приходят. Но сейчас у нас другие люди, другие болезни. Иногда пациенты капризничают и просят сделать то, что в мои обязанности не входит. Но это везде бывает, я не обижаюсь — тем более что в основном это говорят люди пожилого возраста, а их можно понять. Хорошего больше, чем плохого. Позавчера я одному пациенту снимала капельницу, забинтовала и уже собиралась уходить, а он мне сказал: «Спасибо вам большое!» Я отвечаю: «За что спасибо? Капельницу снять — это не сложно». А он: «Спасибо за то, что вы есть. Мы без вас здесь — никто».

Иногда пациенты капризничают и просят сделать то, что в мои обязанности не входит. Но это везде бывает, я не обижаюсь — тем более что в основном это говорят люди пожилого возраста, а их можно понять

Что касается поддержки медперсонала на государственном уровне, то пока всё, что мы слышали, — то же, что слышали вы. Путин в [последнем] обращении сказал, что медицинскому персоналу заплатят за работу с коронавирусной инфекцией: врачам — восемьдесят тысяч, медсестрам — пятьдесят тысяч, а санитарам — двадцать пять. Это было анонсировано неделю назад, зарплату за этот месяц мы, естественно, ещё не получали — так что я пока не знаю, когда нам придут эти деньги. Конкретики нет, но говорят, что деньги зачислят с зарплатой.

Персонал в больнице остался нашим, из других клиник никого не переводили. Конечно, медсёстры и санитары увольнялись, но я не могу сказать, что таких было много. У меня такой мысли не было, но моя семья за меня переживает. Что поделать, раз уж такая ситуация возникла? Мне предлагали подрабатывать в больнице в Коммунарке, но я отказалась: у меня есть маленький ребёнок, поэтому я хочу иногда посидеть дома. Меня часто спрашивают, что делать, как себя вести сейчас.

Сложно сказать, когда всё это закончится: у нас каждый день приезжает очень много скорых. Мне не кажется, что быстро, а с врачами я даже не пыталась это обсуждать: на работе пытаемся не контактировать друг с другом. Несмотря на всё это у нас положительная атмосфера в коллективе, к сотрудникам хорошо относятся. Мы знаем, что всё это лечится, и верим, что рано или поздно всё закончится. В принципе, у нас в больнице [с обеспечением] всё неплохо. Очень часто слышу, что какие-то другие клиники якобы просят помощи у людей, потому что им не хватает респираторов, масок или ещё чего-то. Мы в них не нуждаемся.

Новых пациентов лечат пульмонологи и терапевты, именно они дают все указания, даже врачам других специальностей.

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

› › › › Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов. Содержание медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Мнение юристаДмитрий ИвановЦентр правовой поддержкиДанная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно! Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб. Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п.

Самое слабое звено как уволить за хамство или несоблюдение дресс-кода.

Добавить комментарий