Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2020

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

  • какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
  • как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
  • получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
  • как заказать проведение независимой экспертизы;
  • как составить письменную жалобу;
  • каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
  • куда подавать документы;
  • к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
  • адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Подбор нормативно-правовой базы.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар.

Телефоны горячей линии защиты прав потребителей

Обращения граждан по России принимаются на горячую линию Единого консультационного центра по телефону – 8-800-555-49-43

Центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Взаимодействия с диспетчером осуществляется на русском и английском языках.

Читайте также:  Страхование жизни и здоровья при автокредите

Для защиты прав заказчиков финансовых услуг выделена отдельная линия по телефону – 8-800-100-29-26. Граждане могут оперативно проконсультироваться по поводу ненадлежащего качества работы банков, микрофинансовых организаций, страховщиков.

С любого населенного пункта доступна информационно-справочная служба по телефону – 8-800-100-00-04. Линия работает в будние дни с 10-00 до 17-00 (по Москве) с перерывом на обед с 12-00 до 12-45. Диспетчеры уточняют запрос обратившегося и перенаправляют звонок в соответствующее подразделение Роспотребнадзора. Также может быть предоставлена справочная информация, необходимая для последующего решения проблемы.

Линия работает в будние дни с 10-00 до 17-00 по Москве с перерывом на обед с 12-00 до 12-45.

Общество защиты прав потребителей в Москве

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Архангельск
  • Белгород
  • Брянск
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Иваново
  • Калуга
  • Киров
  • Кострома
  • Краснодар
  • Курск
  • Липецк
  • Мурманск
  • Нижний Новгород
  • Великий Новгород
  • Орёл
  • Пенза
  • Псков
  • Майкоп
  • Уфа
  • Петрозаводск
  • Йошкар-Ола
  • Казань
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Смоленск
  • Ставрополь
  • Екатеринбург
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тула
  • Ульяновск
  • Челябинск
  • Чебоксары
  • Ярославль
  • Горно-Алтайск
  • Улан-Удэ
  • Махачкала
  • Магас
  • Нальчик
  • Элиста
  • Черкесск
  • Сыктывкар
  • Симферополь
  • Саранск
  • Якутск
  • Владикавказ
  • Кызыл
  • Ижевск
  • Абакан
  • Грозный
  • Барнаул
  • Чита
  • Петропавловск-Камчатский
  • Красноярск
  • Пермь
  • Владивосток
  • Хабаровск
  • Благовещенск
  • Астрахань
  • Иркутск
  • Калининград
  • Кемерово
  • Курган
  • Магадан
  • Новосибирск
  • Омск
  • Оренбург
  • Южно-Сахалинск
  • Томск
  • Тюмень
  • Биробиджан
  • Нарьян-Мар
  • Ханты-Мансийск
  • Анадырь
  • Салехард

Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Общество защиты прав потребителей в Москве.

Инновационный центр «Сколково»

Адрес: 119027 г. Москва, ул. Центральная, дом 2,
143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, дом 4, корпус 5
Телефон: +7 (495) 436-73-02
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Об управлении здесь можно прочитать полную информацию по истории создания федерального отделения, структуру ведомства с указанием должностных лиц.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Читайте также:  Увольнение сотрудника за невыполнение плана продаж

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услуги , а если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ оказании услуг не определена – общей цены заказа.

Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия

Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении. Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей.

Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование.

Для обращения в регионах

Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.

Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.

Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.

На официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы.

Существуют отдельные региональные номера Центров гигиены и эпидемиологии , принимающие обращения граждан по телефону.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

  1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
  2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
  3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
  4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
  5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
  6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
  7. Консультируют физических и юридических лиц.

Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.

Горячая линия Роспотребнадзора

Единый консультационный центр: 8 (800) 555-49-43

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

+7 (498) 684-48-01 (канцелярия)
8 (800) 100-50-14 (информационная линия)

+7 (812) 365-18-00
+7 (812) 448-04-00 (горячая линия)

+7 (812) 764-42-38
+7 (812) 712-29-81 (справочная)

+7 (861) 259-36-86 (приемная)
+7 (861) 226-40-74 (горячая линия)
+7 (861) 267-34-93 (по вопросам имущественных требований к качеству товаров и услуг)

+7 (863) 251-05-92 (приемная)
+7 (863) 251-74-17 (телефон доверия)
8 (800) 100-74-17 (горячая линия)

Читайте также:  Договор дарения после смерти дарителя

+7 (38822) 6-43-84 (приемная)

+7 (3852) 24-29-96
+7 (3852) 24-85-14 (пресс-центр)

+7 (4162) 52-56-29 (приемная)
+7 (4162) 59-68-82 (канцелярия)

+7 (347) 229-90-98 (справочная)
+7 (347) 229-90-99 (запись на прием)
+7 (347) 229-90-42 (пресс-служб)

+7 (4922) 54-02-97 (приемная)

+7 (8442) 24-36-41 (приемная)

+7 (8172) 75-21-23
+7 (8172) 75-15-68

+7 (473) 263-77-27
+7 (473) 263-16-28

+7 (42622) 2-17-20
+7 (42622) 2-27-52

+7 (3022) 35-50-41 (начальник)

+7 (4932) 30-30-13
+7 (4932) 38-36-86

+7 (8332) 40-67-24 (информационная линия)

+7 (391) 226-89-50 (многоканальный)

8 (800) 234-45-01 (горячая линия)

8 (800) 234-45-01 (горячая линия)

+7 (3522) 41-33-36
+7 (3522) 41-38-63
8 (800) 100-45-04 (горячая линия)

+7 (4742) 27-00-76 (приемная)
+7 (4742) 27-25-98 (горячая линия)

+7 (8362) 68-19-97
8 (800) 707-61-77 (горячая линия)

+7 (8342) 24-58-16
+7 (8342) 23-41-30 (горячая линия)
+7 (8342) 24-62-68 (консультации по защите прав потребителей)

+7 (8152) 47-26-72 (секретарь)
+7 (8152) 47-79-29 (бухгалтерия)

+7 (81853) 4-21-58 (горячая линия)

+7 (8162) 97-11-06 (общественная приемная)
+7 (8162) 97-11-17 (общественная приемная)

+7 (3812) 32-60-32 (приемная)
+7 (3812) 32-60-28
+7 (3812) 32-60-30

+7 (3532) 44-23-54 (горячая линия)

+7 (4862) 41-51-97
8 (800) 100-59-69 (горячая линия)

8 (800) 707-64-22 (горячая линия)

+7 (342) 239-35-63
+7 (342) 211-48-48 (справочная)

+7 (423) 244-27-40 (приемная)
+7 (423) 254-82-10 (горячая линия)

+7 (8112) 66-28-20 (горячая линия)

+7 (4912) 92-98-07
8 (800) 100-22-62 (горячая линия)

+7 (846) 260-38-25 (вопросы защиты прав потребителей)
+7 (846) 260-37-99 (горячая линия)

8 (800) 100-18-58 (горячая линия)
+7 (8452) 20-18-58

+7 (4112) 35-16-45
8 (800) 550-21-24 (горячая линия)
+7 (4112) 44-61-58 (консультационный центр по защите прав потребителей)

+7 (4242) 49-52-82 (горячая линия)

+7 (4812) 38-25-10
8 (800) 100-90-50 (горячая линия)

+7 (843) 236-94-11 (горячая линия)

+7 (4822) 32-35-98 (горячая линия)

+7 (3822) 26-03-90 (приемная)
8 (800) 350-41-56 (горячая линия по защите прав потребителей)
8 (800) 350-44-55 (горячая линия по сан-эпид вопросам)

+7 (4872) 31-28-79
+7 (4872) 55-55-50 (горячая линия)

+7 (39422) 5-26-04 (горячая линия)

+7 (3452) 20-88-24 (приемная)

+7 (3412) 68-28-44
+7 (3412) 68-23-10

+7 (8422) 44-29-68 (канцелярия)
+7 (8422) 44-29-41 (приемная/факс)
+7 (8422) 44-45-08 (горячая линия)
8 (800) 707-68-58 (горячая линия)

+7 (4212) 27-47-44 (приемная/факс)
+7 (4212) 27-25-77 (горячая линия)

+7 (3902) 22-26-81
+7 (3902) 34-36-14 (горячая линия)

+7 (3467) 36-00-03
8 (800) 350-41-86 (горячая линия)

+7 (351) 261-54-65 (справочная)
+7 (351) 263-64-90 (запись на прием)

8 (800) 100-03-12 (горячая линия)

+7 (4852) 73-26-92
8 (800) 100-10-76 (горячая линия)

+7 (8772) 52-12-05 (горячая линия)

+7 (8722) 69-03-05 (горячая линия)

8 (800) 100-60-66 (горячая линия)
+7 (8734) 55-02-22

+7 (8662) 42-35-74
+7 (8662) 40-54-85 (горячая линия)

+7 (878) 220-00-27
8 (800) 200-03-09 (горячая линия)

+7 (8672) 51-90-31 (телефон/факс)
+7 (8672) 50-58-03 (горячая линия)

+7 (8712) 29-41-89 (приемная)
+7 (8712) 29-41-87 (горячая линия)

+7 (383) 220-26-78
8 (800) 350-50-60 (горячая линия)
+7 (383) 220-42-85

Количество регионов в таблице: 85

8 (800) 100-29-26 – по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг

8 (800) 100-00-04 – информационно-справочная телефонная линия (в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по мск, перерыв с 12:00 до 12:45).

По этому телефону у вас уточнят вопрос и переадресуют в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставят справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

7 8722 69-03-05 горячая линия.

Что можно решить через оператора?

Задавать вопросы оператору можно по разным темам в области защиты потребительских прав.

Если сотрудник не сможет ответить на ваш вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен в отдел к специалистам, которые профессионально занимаются вашей темой.

Они смогут дать развернутый ответ на вопрос и предоставить квалифицированную помощь в решении проблемы.

На горячей линии вам удастся:

  • связаться с нужным специалистом;
  • получить ответы на свои вопросы;
  • узнать о часах работы и местонахождении офиса;
  • получить консультационные услуги;
  • оставить жалобу;
  • получить иные сведения.

Оператор

получить консультационные услуги;.

АПК ОЗДУ-М

Роспотребнадзор – горячая линия.

Горячая линия в сфере защиты прав потребителя. Учитесь отстаивать свои права

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

  • Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
  • Номера телефонов
  • Горячая линия Общества защиты прав потребителей
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы.

Добавить комментарий