Ответственность за разбитый товар в магазине

Ответственность, если случайно сломали товар

Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.

Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.

Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.

Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.

Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.

В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов.

Если охранник не выпускает из магазина

Если страж магазинного порядка не только препятствует вам покинуть торговое помещение, но и грубо требует немедленной расплаты за разбитый товар до покупки, напомните ему о 203 статье УК. Все неуместные действия охранника могут окончиться его тюремным заключением на семилетний срок. Если же и это не подействует, смело набирайте номер телефона полиции. Законы позволяют охранникам вежливо удерживать нарушителя вплоть до прибытия людей с погонами. Прибывшие полицейские изымут вас из рук превышающего свои полномочия.

В подобных случаях прибывшая на место происшествия полиция имеет право забрать нарушителя с собой.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

p, blockquote 31,0,0,0,0 –>

  • добровольно;
  • в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

p, blockquote 32,0,0,0,0 –>

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

p, blockquote 33,0,0,0,0 –>

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

p, blockquote 34,0,0,1,0 –>

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям в том числе сделанным с помощью подручных средств например, мобильных телефонов.

Охранник магазина также не имеет права задерживать

Арестовать, а значит, ограничить в передвижении может только полиция. Если вас не отпускают без оплаты, особенно в грубой форме, ссылайтесь на статью 203 Уголовного кодекса, которая предусматривает наказание до семи лет лишения свободы для сотрудников ЧОПов, если они превысили полномочия.

Спокойно объясните охраннику, что вы согласны оплатить разбитый в магазине товар, но после того, как ваша вина будет доказана в суде. Не давайте никому в руки свой паспорт – требовать документы имеют право только полицейские, но никак не сотрудники охраны или продавцы.

Арестовать, а значит, ограничить в передвижении может только полиция.

Что может требовать магазин?

Вот что говорит норма закона:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором» (ст. 211 ГК РФ).

А «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда… продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю» (ст. 459 ГК РФ).

Договор купли-продажи считается заключенным, если продавец выдал покупателю товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.

Однако не все так просто. Многое зависит от того, что подразумевается под «случайным повреждением товара», и действительно ли он разбился случайно – или же в этом была ваша вина.

Дело в том, что в гражданском праве действует своеобразная презумпция виновности – покупатель освобождается от возмещения вреда только в том случае, если докажет, что товар разбился не по его вине.
Таким образом, если вы виноваты, магазин действительно имеет право требовать оплатить разбитый товар, однако если вашей вины в произошедшем нет, платить вы не должны.

То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.

Что делать и как действовать, если испортил вещь в магазине

Надо ли платить, если разбили товар в магазине? Ответ на этот вопрос обычно становится объектом жарких споров на месте инцидента. Работники магазина рьяно утверждают, что неловкий покупатель обязан возместить причинённый ущерб. Одни соглашаются с этим требованием (иногда неправомерным), безропотно оплачивая несовершённую покупку, другие отстаивают свои права.

На самом деле, степень вины сторон зависит от обстоятельств, которые послужили причиной инцидента. Поэтому далеко не всегда покупатели обязаны оплачивать разбитый товар.

Что делать и как действовать, если испортил вещь в магазине.

Те, кто не любят читать информацию до конца, быстро сориентируются и скажут, что в случае, если товар был разбит в магазине, ответственность за это понесет продавец, НО….

Такое действие подпадает под действие статьи 1064 ГК РФ, которая утверждает, что вы должны возместить ущерб продавцу:

Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Получается, что ответственность за разбитый товар несет все-таки покупатель в любом случае? Не совсем. В той же статье 1064 есть спасительная формулировка:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

А для того, чтобы укрепить ваши позиции, нужно четко разобраться в том что же вообще произошло.

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Читайте также:  Денежные выплаты за поднаем военнослужащим

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

Покупатель виноват в случае, если причиной повреждения стало его неадекватное поведение. Например, если он находился в состоянии алкогольного опьянения или бегал по магазину, если падение товара произошло из-за устроенной им драки, то в таком случае он является непосредственным виновником происшествия. Аналогичная ситуация в случае если покупатель намеренно разбил товар (например, назло). Но в последнем случае его также могут привлечь к ответственности за хулиганство или вандализм.

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Приведем порядок действий, которого стоит придерживаться покупателю в случае, если он повредил товар в магазине и уверен, что в этом нет его вины.

Юридическая компания “Щит”

+7 (978) 7000-191
pravosev@mail.ru
Карта проезда

В этом случае покупателя не спасет даже ст.

Покупатель повредил товар – как быть?

Анализ соотношения суммарного ущерба от неосторожных действий покупателей и общих убытков торгового предприятия показывает, что доля данного вида материального ущерба ничтожна в массиве общих потерь магазина. При этом последствия негатива, который испытывает покупатель в ситуации, когда он своими неосторожными действиями (а порой и без вины с его стороны) повредил товар и оплатил это повреждение, могут многократно превысить успех от одного эпизода оплаты.

При этом речь не идет о том, чтобы полностью отказаться от действий, направленных на возмещение ущерба от неумышленной порчи товара покупателями. А лишь о том, как юридически и тактически грамотно действовать сотруднику магазина при возникновении подобных ситуаций.

Иногда от покупателей можно услышать мнение: «Я могу что угодно разбить в магазине, и мне за это ничего не будет. Так по телевизору сказали». Но одно дело – СМИ, а как оценить подобные ситуации с точки зрения закона?

Федеральный закон от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, на который ссылаются «юридически подкованные» покупатели, данный вопрос не рассматривает вообще. При разрешении подобного вопроса следует руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, который содержит две актуальные в данном случае нормы, – ст. 211 ГК РФ “Риск случайной гибели имущества” и ст. 1064 “Общие основания ответственности за причинение вреда”, сферу действия которых необходимо разграничивать.

Согласно ст. 211 ГК РФ “риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором”. Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, “если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю”.

Следовательно, необходимо определить, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или утраты. При реализации товара в гипермаркете между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае согласно ст. 493 ГК РФ («Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара») будет являться кассовый чек. Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от кассира чека собственником товара считается магазин, и именно он будет отвечать за риск случайного повреждения товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.

Из изложенного следует, что под порчей товара магазина понимаются только случаи, когда товар испорчен до момента вручения кассового чека покупателю.

Статья 1064 ГК РФ определяет, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». При этом следует учитывать целый ряд обстоятельств, определяющих разумность и справедливость взыскания ущерба в каждой конкретной ситуации.

Опираясь на правовые нормы, мы можем взыскать ущерб, причиненный неумышленной порчей товара, с покупателя двумя способами: в добровольном порядке либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация гипермаркета вправе только в судебном порядке.

Не следует забывать, что ч. 2 статьи 1064 ГК РФ определяет, что «л ицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Итак, если товар испорчен по вине покупателя до выдачи кассового чека, – закон на стороне собственника, т.е торгового предприятия. Если порча произошла не по вине покупателя (расхожий пример: поскользнулся на свежевымытом, но не вытертом полу и опрокинул стеллаж с товаром, уронил товар вследствие неправильной выкладки товара и т.п.), то вина в причинении ущерба переходит на собственника, т.е на магазин.

Читайте также:  Проверить страховой полис КАСКО по номеру

Кроме правовой составляющей, для нас важен вопрос: во всех ли случаях, даже при наличии вины покупателя, целесообразно требовать возмещения ущерба? Рассмотрим несколько типичных ситуации.

1. Покупатель (его ребенок) употребляет в торговом зале неоплаченный товар

Сотрудник магазина должен убедиться в том, что товар, который употребляет покупатель, действительно не оплачен (на посту «вход в торговый зал» сотрудник охраны предупредил, что товары, имеющиеся в ассортименте, следует сдать в камеру хранения). Обязательно представившись («администратор торгового зала Смирнов», «продавец-консультант Иванова» и т.д.), он должен доброжелательным тоном напомнить, что употреблять неоплаченные товары в торговом зале не допускается. Поскольку факт употребления уже состоялся, сотрудник должен вежливо попросить не забыть оплатить данный товар при расчете на кассе. Немедленно вести покупателя к кассе совсем не обязательно и даже нежелательно – достаточно предупредить сотрудника охраны (менеджера прикассовой зоны, старшего кассира) о необходимости проконтролировать факт оплаты товара данным покупателем. При этом сотрудник, выявивший данный факт, должен принять меры к немедленному пресечению действий покупателя по употреблению неоплаченного товара в торговом зале, так как эти действия могут спровоцировать и других покупателей на аналогичные нарушения.

Если покупатель не подчиняется, сотрудник торгового предприятия должен действовать более решительно и настойчиво и добиться выполнения его законных требований по немедленному прекращению употребления неоплаченного товара, построив беседу юридически и психологически грамотно. Основанием для подобных требований является то, что собственником товара, расположенного в торговом зале до момента его приобретения покупателем на кассе является магазин, и соответственно, употребление неоплаченного товара покупателем до момента получения кассового чека на товар является незаконным. При отказе покупателя подчиниться законным требованиям сотрудника охраны и прекратить употребление неоплаченного товара, необходимо предупредить о возможности вызова сотрудников милиции.

Исключением из данного правила являются случаи, когда с достаточной долей вероятности можно предположить, что товар не будет оплачен на кассе (покупатель употребляет спиртосодержащие напитки, продукты собственного производства, иные продукты, не имеющие упаковок с штрих-кодом, товар употреблен практически до конца и т.п.). В подобных случаях следует проявить настойчивость и настоятельно попросить покупателя произвести оплату за товар немедленно. Более того, если неоплаченным товаром является спиртосодержащий напиток, необходимо довести до сведения покупателя, что своими действиями он, помимо прочего, нарушил и нормы административного законодательства, предусматривающего ответственность за употребление спиртных напитков в общественном месте. С учетом этого, действия сотрудника охраны должны быть направлены на немедленное пресечение противоправных действий.

В том случае, если употребленный товар не был представлен к оплате, подобный факт квалифицируется как попытка хищения.

2. Вследствие неумышленных действий покупателя испорчен товар в торговом зале

Предпочтительнее, чтобы сотрудники, установившие данный факт сообщили об этом старшему смены сотрудников службы безопасности или старшему менеджеру торгового зала, который и должен предпринять соответствующие меры. Указанный сотрудник, получивший информацию о происшествии, должен максимально быстро выдвинуться к месту происшедшего и оценить ситуацию.

В-первую очередь, следует определить отношение покупателя к произошедшему эпизоду. В подавляющем большинстве случаев, покупатель немедленно дает оценку своим действиям и сам предлагает возместить причиненный ущерб. Однако, нередко покупатель, ошибочно полагая, что любой ущерб, причиненный им до момента прохода кассового узла «списывается магазином», отказывается возмещать ущерб. В этом случае сотрудник охраны (старший администратор) должен оценить степень вины покупателя.

Если вина покупателя отсутствует или минимальна (товар не был взят в руки, не задет покупательской тележкой в условиях свободного прохода между торговыми стеллажами, покупательская тележка не выпускалась из рук, на ней не катались покупатель или его дети, покупатель не находится в состоянии опьянения и т.д.), следует доброжелательным тоном попросить покупателя быть внимательнее впредь, не настаивая на оплате испорченного товара (!).

Если вина покупателя очевидна и значительна, то решение о том, привлекать ли для выяснения обстоятельств сотрудников милиции, принимается в каждой конкретной ситуации. Руководитель магазина, или иное ответственное лицо, принявшее решение по данному вопросу, несут за него личную ответственность. В любом случае до принятия решения по случаям причинения значительного ущерба, сотрудник магазина, разбирающийся в ситуации, должен привлечь достаточное количество очевидцев происшедшего из числа сотрудников торгового центра (предпочтительнее, лиц менеджерского состава) для последующей юридической фиксации произошедшего.

3. Порча товара при расчете на кассовом узле

В подавляющем большинстве случаев порча товара в этой ситуации происходит из-за того, что кассир не попросил покупателя (в соответствии со «Стандартом обслуживания на кассе») расставить товар на транспортерной ленте безопасно: «Пожалуйста, уберите от края ленты / положите на ленту (бутылки, банки, любой бьющийся предмет)».

До момента расчета с покупателем, то есть до выдачи кассового чека, разбирательство по фактам причинения вреда происходит в соответствии с алгоритмом действий, изложенном во втором примере настоящей статьи.

В заключение, хотелось бы подчеркнуть, что в большинстве случаев потеря потенциального клиента более значима для торгового предприятия, чем стоимость разбитой бутылки водки или банки майонеза. Каждый такой эпизод грозит конфликтной ситуацией, поэтому приходиться повторять избитое правило: довольный покупатель приведет пятерых, недовольный уведет десять.

Руководитель магазина, или иное ответственное лицо, принявшее решение по данному вопросу, несут за него личную ответственность.

Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:

  1. Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
  2. Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
  3. Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
  4. Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
  5. Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
  6. Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
  7. Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
  8. Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.
Читайте также:  Можно ли закрыть ИП в другом городе и как это сделать

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Вина остается за ним.

Ответственность покупателя за порчу товара в магазине

В определенных случаях потребитель несёт материальную ценность за испорченный товар. Рассмотрим законодательную базу, а также различные ситуации, повлекшие порчу товара, которые определяют ответственность покупателя.

Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине? Разбираем «больной» вопрос вместе с юристом

Кражи и скандалы — не редкость в магазинах самообслуживания. Многие из нас сталкивались с неприятными ситуациями, когда охрана прилюдно проводит досмотр личных вещей, или заставляет платить за разбитую стеклянную бутылку. Подобные инциденты нарушают покой и заставляют краснеть граждан, которые ни в чем не виноваты.

На самом деле в подобных «разборках» много подводных камней. Журналисты портала «Белновости» обратились за комментарием к юристу, который рассказал, как покупателю отстоять свои права.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине.

Нужно ли оплачивать товар, случайно разбитый в магазине?

Разбираемся, в каких случаях торговая точка вправе требовать с вас оплату и когда вы можете от неё отказаться.

– Недавно в магазине случайно разбила кружку: доставала другую, нужного мне цвета, а та, которая стояла перед ней, упала. Причём стояли они там все вкривь-вкось, как до этого не упали, непонятно. Сотрудники магазина объяснениями себя утруждать не стали, только буркнули что-то про мою совесть. Разбитую кружку я в итоге оплатила. Хоть она стоила недорого, но настроение мне это изрядно подпортило. Объясните, пожалуйста, обязана ли я была оплачивать эту несчастную кружку?

Все риски, связанные с повреждением товара, лежат на его владельце. Согласно статье 493 Гражданского кодекса, «договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара». Другими словами, пока вы не оплатили товар и вам не дали за него чек, владельцем является магазин, после этого – вы.

Тем не менее в пункте 2 этой же статьи написано, что вы освобождаетесь от возмещения вреда, если докажете, что он был причинён не по вашей вине. Рассмотрим примеры.

Вы взяли кружку в руки, не удержали её и уронили, кружка разбилась. В этом случае вина будет лежать на вас и вам придётся оплатить испорченный товар. Если же товар был расставлен неустойчиво, и, взяв одну кружку, вы разрушили всю «конструкцию», то это уже будет не ваша вина, а сотрудников магазина.

Если вы взяли в руки бутылку дорогого алкоголя (или дешёвого) и, цитируя слова Маяковского про последний день буржуя, «хлопнули» её об стену, однозначно, вина за вами. Если вы поставили товар на ленту у кассы, и при движении ленты он упал и разбился, то вашей вины здесь нет. Аналогично, если вы поскользнулись на свежевымытом полу и опрокинули пусть даже целую полку: вашей вины здесь нет.

Кстати, на мокрые полы и неустойчивые конструкции на полках можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если вы, идя по проходу между стеллажами, уронили что-то, то тут могут быть разные варианты. Так, если проходы узкие или заставлены коробками, товаром, тележками с неразгруженными продуктами, и вы, пытаясь протиснуться между ними, что-то задели и разбили, то виноват будет магазин. А вот если вы бегали по магазину, танцевали или были пьяны и вас плавно покачивало из стороны в сторону, то испорченный товар вам придётся оплатить.

Кстати, о проходах. Пункт 6.28 СП 118.13330.2012* «Общественные здания и сооружения» устанавливает чёткие требования к ширине эвакуационных проходов в торговом зале:

при торговой площади до 100 кв. м они должны быть не менее 1,4 м;

при площади от 101 до 150 кв. м – не менее 1,6 м;

при площади от 151 до 400 кв. м – не менее 1,8 м;

при площади свыше 400 кв. м – не менее 2,2 м.

Несмотря на то, что многие магазины закладывают риск порчи товара в его цену, с вас всё равно могут потребовать возместить причинённый ущерб. Однако если вы с этим категорически не согласны, то заставить вас заплатить могут только через суд.

Если магазин требует оплатить испорченный товар, но вы точно уверены, что не виноваты (теперь-то вы знаете, в каких случаях это может быть), смело просите жалобную книгу и подробно опишите случившееся. Также попросите составить акт о порче товара. В некоторых случаях могут потребоваться показания свидетелей, поэтому если вы пришли в магазин один, сразу попросите об этом других покупателей.

Коротко о главном:

1. Риски, связанные с порчей товара, лежат на его владельце. Пока вы не оплатили товар и не получили за него чек, его собственником является магазин.

2. До оплаты товара вы не являетесь покупателем, поэтому при порче товара действует ст. 1064 ГК РФ.

3. При случайной порче товара платить за него вы не обязаны.

4.Если вы уверены в своей невиновности, требуйте жалобную книгу и составление акта о порче товара. Заставить вас заплатить могут только через суд.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Так, если проходы узкие или заставлены коробками, товаром, тележками с неразгруженными продуктами, и вы, пытаясь протиснуться между ними, что-то задели и разбили, то виноват будет магазин.

Если произошло случайно

Ущерб по неосторожности, прямого умысла нет, если покупатель протискивался через неширокий проход, заставленный продукцией или коробками. Стоит знать: это нарушение норм, и администрация торговой точки не должна обязывать возмещать ущерб за испорченный товар. В повреждении исключительно их вина.

Продукт неустойчиво расположен на стеллаже: доставая покупку, может уронить другую. Это не вина клиента: изделия расставлены неустойчиво, не по правилам. Продавец создал ситуацию, когда потенциальный посетитель может навредить имуществу не по собственной воле.

Человек поскользнулся, прохаживаясь по магазину, в результате бутылка, посуда, бьющаяся продукция превратилась в осколки? Это не обязывает оплачивать изделие.

Ущерб по неосторожности, прямого умысла нет, если покупатель протискивался через неширокий проход, заставленный продукцией или коробками.

Добавить комментарий