Заявление о возврате некачественного товара

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Про технически сложные товары перечень определен постановлением Правительства РФ 924 от 10.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Рекомендуем воспользоваться образцом заявления, размещенным ниже .

ИП Степанову Е.А.

Магазин «Меха и кожа»

675000, г. Благовещенск,

Ул. Амурская, 213

От Кравцовой Елены Владимировны

675000, г. Благовещенск

Игнатьевское шоссе, 12/6, кв. 14

Заявление на возврат некачественного мехового изделия

«13» января 2020 года купила в магазине «Меха и кожа» облегченную норковую шубу, артикул 231135000, цвет коричневый, 46 размере, стоимостью 33 990 руб. Указанные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком от 13.01.2020 года № 14567. Гарантийный срок на изделие составляет 24 месяца.

Во время носки шубы я выявила существенные недостатки: плечевые швы разошлись, на подкладке появились потертости, мех на швах осыпается.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей я намерена отказаться от договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за изделие сумму в размере 33 990 руб. Денежные средства прошу перечислить в течение 10 дней на мой банковский счет по реквизитам, приложенным к настоящему заявлению.

В случае, если магазин организует товароведческую экспертизу за свой счет, прошу направить в мой адрес уведомление о времени и месте проведения экспертного исследования, поскольку я намерена присутствовать при проверке качества шубы.

Приложение:

  1. Кассовый чек от 13.01.2020 года № 14567;
  2. Реквизиты банковского счета.

14.02.2020 года Е.В. Кравцова

Нужно помнить! Заявление на возврат некачественной вещи может быть подано в любое время после совершения покупки. При этом важно не пропустить гарантийный срок, установленный на товар. Если покупатель обратиться по поводу дефектов за пределами гарантийного периода, ему могут отказать в возврате.

Заявление на возврат некачественной вещи может быть подано в любое время после совершения покупки.

Образец заявления на возврат некачественного товара

Предположим, что потребителю не повезло с покупкой и перед ним стоит задача написать заявление на возврат некачественного товара. Образец его составления, конечно, могут подсказать сотрудники магазина. Однако лучше написать его заранее дома, особенно когда необходимо вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам своего качества. Ведь здесь нужна твёрдая и грамотно сформулированная позиция. Это поможет потом избежать недопонимания и необоснованных отказов от продавца. Как правильно составить заявление на возврат денег за некачественный товар и вернуть саму покупку, читайте в статье.

Настоятельно рекомендуем включить в ваш образец заявления на возврат некачественного товара следующие позиции.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

В варианте, когда Потребитель хочет вместо изделия возвратить деньги (к примеру, отсутствует подобная вещь), об этом требуется написать в запросе о возвращении предмета.

Читайте также:  Должностная инструкция директора по развитию

При возвращении финансовых средств возможны следующие нюансы, которые могут образоваться в следствии изменения стоимости вещи на момент ее возвращения, как в большую, так и в меньшую сторону:

  • Например, с даты приобретения, цена изделия на момент возвращения денег уменьшилась. В этом варианте Продавец обязан вернуть сумму, фактически уплаченную клиентом.
  • Если же стоимость изделия, подлежащего возвращению, увеличилась, то возвращение денег возможно в большей сумме, чем фактически внесено было за покупку.

Если же Продавец не хочет мирно решить возникшую проблему, то остается путь обращения в судебную инстанцию. При таких обстоятельствах, можно предъявить претензию не только на возвращение денежных средств, но и на компенсирование судебных затрат, а также морального ущерба.

Ниже заполняются сведения о Покупателе Ф.

Какой закон регулирует процесс возврата бракованной продукции?

Когда покупателю попадается товар, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, то он смело может разорвать договор купли — продажи.

Со стороны продавца необходимо осуществлять возврат. Конечно же, это самый лучший расклад, который только возможен при решении таких спорных ситуаций.

В реальности торговые представители не всегда охотно хотят принимать обратно проданный товар. И когда такое происходит, покупателю помогает только знание закона.

В случаях, если покупатель желает вернуть товар, который не был в пользовании и товарный вид которого не был изменен, продавец обязан осуществить возврат или обмен товара на схожую модель.

Если покупатель осуществлял ремонт некачественного изделия за свой счет, он также вправе потребовать выплаты средств, потраченных на исправление товара.

Ознакомиться со всеми правами покупателя, касательно некачественного товара, можно в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если после совершения покупки потребитель обнаруживает какие — либо дефекты, о которых при совершении сделки умолчал продавец, то он может:

  • Осуществить замену товара;
  • Потребовать скидку;
  • Запросить оплату ремонта покупки;
  • Расторгнуть договор, потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Что касается самого последнего пункта, не всегда необходимо возвращать покупку в магазин. Сделать это необходимо только в тех случаях, когда об этом попросило руководство магазина. Расходы на возврат товара должен полностью покрыть продавец.

Также в законе прописано о возмещении убытков из-за приобретения бракованного изделия. Относительно сложной техники с дефектами закон в значительной мере сужает права потребителя, к примеру, вычеркивая возможность получения скидки.

Нельзя опускать тот факт, что разорвать договор с продавцом можно в течение 15 суток с момента покупки.

По истечению вышеупомянутого срока вернуть деньги можно только в случае, когда товар имеет существенный недостаток или же сроки ремонта изделия были нарушены.

При повторном ремонте изделия покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи. Здесь важно соблюдать одно условие: покупатель не должен иметь возможности пользоваться товаром более 30 суток в течение каждого последующего гарантийного срока.

В 25 статье Закона прописано о возможности обмена приобретения на аналог в этой же торговой точке, где была совершена покупка. Провести обмен можно также в случаях, когда покупка не соответствовала ожиданиям покупателя: не подошел цвет, форма, габариты, размер и так далее. Обмен должен быть произведен в течение 15 суток.

Однако есть еще несколько оговорок, которые позволяют обменять товар:

  • Если человек не пользовался приобретением и его товарный вид полностью сохранен в первозданном виде: присутствуют ярлыки, фирменная упаковка, гарантийные пломбы. Товар, который был к эксплуатации, так просто обменять не получится.
  • Необходимо сохранять доказательство совершения сделки (товарный чек или свидетельские показания человека, присутствовавшего при совершении сделки).
  • Меняемая продукция не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный список утвержден Правительством РФ и его можно найти в свободном доступе.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату.

О том, можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.

Если в этом пункте нет сомнений, то вернуть продукцию, которая не подошла по цвету, форме, размеру или другим органолептическим признакам в течение 2-х недель с момента покупки не составит труда.

В каких случаях нужна претензия?

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

  • в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
  • клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
  • в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.
Читайте также:  Запись в трудовой по сокращению штата (образец)

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.

Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.

Как правильно написать претензию на возврат товара.

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара кассовый чек, товарный чек и прочие.

Алгоритм действий, если товар некачественный

Реальный пример – покупатель приобрел ноутбук, срок гарантийного обслуживания которого 1 год. Через полтора года он обращается в сервис по обслуживанию оргтехники с жалобой не недостаточно продуктивную работу аппарата. При обследовании специалисты приходят к заключению:

  • Заявленные характеристики компьютера завышены;
  • Собранная конфигурация работает неэффективно, некоторые комплектующие плохо взаимодействуют друг с другом;
  • Установленный жесткий диск изначально имел дефект производителя, из-за чего скорость работы техники на 65% ниже, чем должны быть.

Покупатель обращается в магазин с требованием заменить ноутбук, но получает отказ. Аргументация продавца – гарантийный срок истек полгода назад.

Приведенный пример нередко случается и не только при реализации бытовой техники. Особенно должны настораживать скидки на определенные модели устройств. Например, те же ноутбуки могут комплектоваться недостаточно проверенными временем комплектующими. Еще 5-6 лет назад были распространены технические устройства с жестким диском в 750 Гб. Сам накопитель был «сырой», как выражались специалисты.

Его работы хватало на 2-2,5 года, после чего он переставал работать. Нарушения функционирования отмечались уже через год после работы. Поэтому такая техника, несмотря на изначально высокие характеристики, реализовывалась с существенной скидкой через акции.

Аналогичный случай в то же время с известным американским брендом DELL, в одной из модели ноутбуков которого был обнаружен дефект видеокарты. Аппарат массово выходил из строя в течение года эксплуатации. Но покупатели могли требовать замены устройства и спустя годы, когда гарантия на него вышла.

Алгоритм действий в таких случаях зависит от того, есть ли гарантия на покупку. Если она есть, покупатель:

  1. Проверяет, истец ли гарантийный срок.
  2. Если ответ положительный – требовать от продавца замены или возврата денег.
  3. Если гарантия уже не действует – обратить внимание на дату получения товара.
  4. Обратиться к эксперту за заключением, если срок покупки менее 2 лет.
  5. С полученным документом обратиться к продавцу и требовать замены или возврата денег.

В случае отсутствия гарантии на покупку алгоритм действий аналогичен предыдущему, начиная с пункта 3.

Продавцы неохотно идут навстречу покупателям, поэтому необходимо:

  1. Предъявлять требования письменно.
  2. Прилагать к обращению доказательства правоты.

Грамотно составленный документ повышает шансы на то, что спор будет урегулирован в досудебном порядке. В противном случае придется составлять иск и обращаться в суд. Ниже том, как написать претензию на товар ненадлежащего качества.

Проверяет, истец ли гарантийный срок.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.
Читайте также:  Особый порядок рассмотрения уголовного дела в суде

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Это экономит время и продавцам, и покупателям.

Заявление на возврат товара (в свободной форме)

Директору _____полное название магазина (компании)
адрес_____
от __________Ф.И.О______________________
проживающего по адресу:_____указать ваш адрес_______
тел _______________________
E_mail ____________________

Заявление на возврат товара (в свободной форме)

«___»_______20__г. я приобрел(а) в вашем магазине _________полное наименование и марка товара___________________по цене ____цифрами____(____прописью___) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Виду того, что данный товар не подошел мне по: _______указать причину_________., прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере, за исключением расходов на доставку возвращенного товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

17 августа 2017 г.

Заявление на возврат средств за товар

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.

Данные о торговой организации наименование и адрес расположения.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Для решения именно Вашей проблемы звоните на горячую линию 8 800 350-34-85 или задайте вопрос на сайте.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар.

Добавить комментарий