Жалоба на скорую помощь в Казани

Составление претензии на скорую помощь

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

ФЗ N-323 Об основах охраны здоровья граждан в РФ в частности, статьи 2, 4, 11, 19, 35 главный закон, на который стоит опираться.

«Куда катится наша медицина?»: казанцы возмущены, что скорую помощь приходится ждать по четыре часа

Сказали, что свободных машин скорой помощи нет, и посоветовали самим доехать до РКБ родителям 17-летней девушки с острой болью в животе. К другой несовершеннолетней девушке-астматику, у которой случился приступ во время недавней «газовой атаки» в Казани, скорая ехала больше четырех часов. Родители школьниц поделились возмущением по этому поводу в соцсетях и обрели широкую поддержку горожан. На городской станции скорой помощи «Вечерней Казани» подтвердили, что и транспорта, и медиков у них катастрофически не хватает, а во время чемпионата WorldSkills, который обслуживало ежедневно по 10 – 12 бригад, проблема обострилась.

Крик души «Куда катится наша медицина?!» отец 17-летней девушки Дамир Хайруллин опубликовал вчера в соцсетях, а в разговоре с корреспондентом «ВК» поделился подробностями своих злоключений:

– В понедельник вечером я пришел с работы, смотрю – дочь свернулась калачиком, плачет, говорит, боль невыносимая. По симптомам я заподозрил, что это аппендицит. Зная, что медлить в этом случае нельзя, аппендикс может разорваться, сразу позвонил в скорую. Было 21.28. Сказал им, что у ребенка острая боль, подозрение на аппендицит. Минут через 30 – 40 перезваниваю узнать, как скоро будет машина, а там говорят: извините, машин свободных нет, попробуйте сами добраться до РКБ. Только если поедем, попросили позвонить им и отменить вызов. Естественно, мы поехали сами. В итоге аппендицит подтвердился и дочь прооперировали в ту же ночь. Я возмущен до крайности! Раньше мы жили в Вятских Полянах, там никаких проблем со скорой не было, а теперь живем в третьей столице и нам предлагают самим ехать в больницу.

Казанцы в комментариях предположили, что причиной произошедшего стал чемпионат WorldSkills, который обслуживали в том числе и медики, и принялись рассказывать свои страшилки про нескорую скорую.

– К моей 17-летней дочери на прошлой неделе скорая помощь ехала больше четырех часов, – рассказала «ВК» свою историю Юлия Хакимова. – Дочке стало плохо вечером 19 августа, когда в Казани сильно пахло газом. Она позвонила в скорую, сообщила, что она астматик, что задыхается и чувствует боли в сердце, что дома одна. Сама я находилась в это время в Марий Эл, за 200 км от Казани, тут же выехала домой, позвонила родственникам, чтобы шли к нам. Дома у нас лекарства есть – и от астмы, и от сердца. Дочь их приняла, но легче ей не становилось. Наверное, потому что окна закрыть не догадались: во время приступов астмы нужен приток свежего воздуха, поэтому окна открыли, но воздух с улицы был совсем не свежий… В итоге через два часа я добралась из соседней республики. Дочери стало легче, а скорой все нет! Раз пять-шесть им звонили, торопили – и ничего. При этом подстанция скорой помощи находится в километре от нашего дома – ехать две минуты! В итоге медики до нас доехали только через четыре с лишним часа, сделали кардиограмму, померили давление, сказали, что приступ, видимо, был неврологического характера, и уехали. На кой вообще нужна такая скорая?

Хакимова вспоминает, что, когда ее дети были маленькие, скорая в Казани работала как часы.

– Минут 10 максимум ждали. А сейчас разве что к ветеранам войны быстро приезжают, а всем остальным приходится ждать по несколько часов. К самим медикам у меня претензий нет: они приезжают уставшие, измученные – видно, что работают, по вызовам мотаются, а не кофе пьют. Претензии – к самой системе здравоохранения, к ее финансированию: понятно, что людей на скорой явно не хватает.

Заместитель главного врача Станции скорой медицинской помощи Казани Марина Егорова в разговоре с корреспондентом «ВК» подтвердила, что на скорой не хватает как медиков, так и машин.

– В сутки нам поступает 1200 – 1300 вызовов, большинство приходится на период с 17.00 до 23.00. На такой город, как Казань, нужно 110 бригад скорой, а у нас их 80. К тому же автопарк устарел, машины приходится часто ремонтировать, на это время они выпадают из рабочего процесса.

Чемпионат WorldSkills еще больше усугубил ситуацию: по данным Минздрава РТ, в сутки на его обслуживание отправляли 10 – 12 бригад скорой.

– В ближайшее время ситуация должна улучшиться – завтра мы получаем 63 новеньких автомобиля, которые заменят старые, – обнадежила замглавврача ССМП.

Марина Егорова также отметила, что существует очередность обслуживания пациентов медиками скорой:

– Есть экстренные вызовы и вызовы категории «неотложная помощь». Экстренные – это ДТП, острые боли в сердце, груди и животе, если человек без сознания, задыхается. В таком случае мы должны приехать к пациенту в течение 20 минут с момента поступления вызова. Неотложная помощь – это все остальные вызовы, которые должны обслуживаться в течение двух часов. Если вызов из категории неотложных происходит в часы работы поликлиники, мы передаем его туда и к пациенту приходит врач из поликлиники. Что касается возраста пациентов, то здесь приоритетов нет, но есть негласное правило: малыши до года обслуживаются в первую очередь.

Стоит отметить, что данный регламент не сработал в обоих вышеописанных случаях – с острой болью в животе и приступом удушья у пациентов.

В свою очередь в Минздраве РТ заверили, что никаких проблем со скорой помощью в дни международного чемпионата WorldSkills в Казани не было.

– Все экстренные вызовы обслуживались по регламенту, неотложная помощь также оказывалась в течение установленного времени, – сообщила пресс-секретарь министерства Альфия Хасанова. – Кроме того, на время чемпионата увеличили часы работы кабинетов неотложной помощи в каждой взрослой и детской поликлинике. Они принимали пациентов до 21.00, а также выезжали на дом.

Дома у нас лекарства есть – и от астмы, и от сердца.

«ЗА ВСЕМИ ВЕТЕРАНАМИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО УСТАНОВЛЕНО МЕДИЦИНСКОЕ НАБЛЮДЕНИЕ»

Вспомнили на пресс-конференции и о предстоящем параде в центре Казани 24 июня. Впрочем, Авдонина несколько поправила задававшего вопрос: «Это не совсем парад в том понимании, в котором мы знаем. Будет торжественное шествие войск Казанского гарнизона, прохождение военной техники. Без участия жителей, зрителей. Окажется минимальное количество ветеранов, организаторов и гостей». Один из руководителей Роспотребнадзора по РТ еще раз обратилась к жителям с просьбой «посмотреть это мероприятие, оставаясь дома, по телевизору», поскольку доступа на него для рядовых граждан не будет: «Оно пройдет в таком закрытом формате именно для того, чтобы минимизировать существующие риски».

Ранее вице-премьер РТ Лейла Фазлеева отмечала, что на праздник позовут около 20 ветеранов Великой Отечественной войны. «За всеми ветеранами предварительно установлено медицинское наблюдение до начала мероприятия, — рассказывала сегодня Авдонина. — Обязательно будет измеряться температура всем участникам, военным, силовым структурам. Проведут обработку территории, где будет прохождение войск. Обработают трибуны, которые на сегодня устанавливаются. Обязательно ношение перчаток и масок до прибытия на мероприятие. Потом можно их снять, потому что на трибунах рассадка с учетом социальной дистанции — это через два кресла и с установкой защитных экранов».

Будет организован питьевой режим для ветеранов — бутилированная вода, также они смогут снять перчатки и маски, а потом их поменять: «Сбор этих средств индивидуальной защиты также окажется организован». Транспорт, на котором ветеранов привезут на парад и доставят домой, будет обрабатываться до поездки, сообщила заместитель главного санврача РТ. Жаворонков в свою очередь добавил, что на месте станут дежурить три бригады скорой помощи, организуют и еще два медицинских пункта, непосредственно работающих с трибунами. Всех ветеранов, которых ждут в среду на площади Свободы, уже осмотрели на дому врачи и провели необходимые диагностические мероприятия.

Также прозвучал вопрос и относительно действующих ограничений в отношении людей, приезжающих или возвращающихся в Татарстан. «Ограничения пока остались в части лиц, приезжающих из-за рубежа, — сообщила Авдонина. — Такие еще остаются, это в основном вывозные рейсы. Данные граждане пока у нас находятся на самоизоляции, ранее, как вы знаете, это было в условиях обсерваторов. На сегодня такая мера завершена». Контроль за выполнением правил самоизоляции по месту жительства осуществляется силами Роспотребнадзора и полиции: «Если же нет условий для самоизоляции на дому — общежитие или дома маленькие дети, то такие граждане могут помещаться в обсерватор, места у нас там есть. Поэтому в каждом конкретном случае решается индивидуально».

«Узнать о госпитализации пациентов, подготовке их к выписке, получить информацию о переводе человека в другое лечебное учреждение можно по круглосуточному телефону 231-74-04» Фото: Олег Спиридонов

И последние несколько дней вся его семья буквально сходила с ума, не имея информации ни о состоянии, ни о местонахождении близкого родственника.

Больницы: «Рейтинг ФОМС необъективный»

43 жалобы на НЦРМБ касались отказа в медицинской помощи по программам ОМС. Здесь вины больницы также нет, считает ее руководство, поскольку большинство пациентов хотели получить талон к узкому специалисту, на обследование или сдачу анализов, минуя терапевта.

— Другими словами, диагноз был поставлен самостоятельно и назначение обследования, соответственно, тоже. Хотя, стоит признать, что на сегодняшний день остается проблема записи к офтальмологу. Однако срок ожидания в 14 дней, как это положено по программе ОМС, выдерживается, — прокомментировали в НЦРМБ.

Читайте также:  Как оформить договор купли-продажи общей собственности

Часть жалоб о невозможности попасть к врачу НЦРМБ считает необъективными, поскольку их оставляли пациенты, прикрепленные к другим больницам, где нет узких специалистов и необходимого оборудования. «Они в срочном порядке пытаются попасть к специалистам ГАУЗ «НЦРМБ» и в случае отказа или задержки обращаются в страховые компании. К сожалению, из-за кадровых проблем другие медучреждения города, работающие по программе государственных гарантий, не могут полностью удовлетворить потребности пациентов», — сообщили в нам в больнице.

В НЦРМБ считают рейтинг ФОМС крайне необъективным еще и потому, что он не учитывает количество прикрепленного населения. Если брать в расчет этот показатель, то на первом месте будут находиться Набережные Челны (254 жалобы на все медицинские учреждения города, 193 обоснованные), посчитали в НЦРМБ.

— В некоторых поликлиниках города Казани, к которым прикреплено меньшее количество человек, жалоб больше, чем в Нижнекамске, — отмечается в комментарии больницы. — Сейчас ГАУЗ «НЦРМБ» обслуживает амбулаторно более 150 тысяч человек. В стационар поступают жители всего Нижнекамского района, а также части Заинского. В 2017 году в поликлиники Нижнекамской центральной районной многопрофильной больницы пациенты обращались 860 555 раз. Было госпитализировано 32 тысячи пациентов, прооперировано 12 607 человек, из них 588 — по программе высокотехнологичной медицинской помощи.

В НЦРМБ считают рейтинг ФОМС крайне необъективным, еще и потому, что он не учитывает количество прикрепленного населения. Фото ncrmb.su

Интересны данные по времени прибытия бригад скорой помощи к пациенту.

«Если он всплыл позже – оплатят позже»

Процесс получения выплат непрост. Это «приятное дополнение» к круглосуточной работе в «зоне поражения» вируса. Работникам станции скорой помощи Казани, оставшимся без выплат, все же удалось получить некоторые разъяснения от руководства, из которых очевидно: каждую копейку доплат придётся отвоевать.

Вот они: «Признаки ковид пневмонии не являются доказанным ковидом, так же как и низкая сатурация и дыхательная недостаточность. Первый характерен для любой вирусной пневмонии, другие – определяют степень тяжести любой пневмонии. Помимо того, что вы написали в карте, а мы прогнали вас в мониторинге, сдали ксерокопию карты, оплата произойдет только после нахождения вашего больного в реестре инфицированных. Если его там нет, все аннулируется. Если он всплыл там позже, вам оплатят позже. Даже если такой пациент у вас прошел как обычный больной, а в реестре появился как инфицированный, вам тоже это оплатят. Данные реестра есть у начмеда. Все, кто получил сразу деньги за апрель, прошел по оплате как раз по реестру».

«Мы съездили к короновирусному больному, – рассказывает еще один водитель скорой помощи на условиях анонимности. – Машину специальными средствами не обрабатывают. Вместо автомойки у нас так называемая «комната влажной уборки». Что это такое – никому непонятно. Нет такого выражения в толковом словаре. Обрабатывать машину должны специальные люди спецрастворами, а не устраивать «влажную уборку». После короновирусного больного мы едем к человеку, который повредил руку, или шею, и он едет в той же машине. Безопасно ли это? Как мы можем победить серьезное заболевание, если в здравоохранении у нас не понимают, с чем мы боремся, и не соблюдают элементарных санитарных мер? Салон автомобиля скорой помощи – процедурный кабинет на колесах, в нем должно быть все стерильно, обработку должен проводить там специальный санитар, а не водитель. Мы возим и больных СПИДом, и сифилисом, другими венерическими заболеваниями. Кого там только не бывает – мы не выбираем, возим и богатых, и бедных, но, извините, машина должна обрабатываться. Валовый внутренний продукт Татарстана – на втором месте в России, деньги в республике есть. Мы можем обеспечить всем необходимым. И уж точно можно нанять 2-3 санитаров, чтобы они все это обрабатывали, и гигиена соблюдалась » .

Я не знаю, заражен больной коронавирусом или нет, но вынужден везти его без средств защиты больной возбужден.

Стимулирующие выплаты за усиленный режим работы

За дополнительную нагрузку и особые условия труда медики могут получить ежемесячную надбавку. Она зависит от ставки, количества смен и среднего дохода за 9 месяцев 2019 года по данным Росстата. Эти выплаты положены только за работу с пациентами, у которых подтвержден диагноз COVID-19 , и группами риска.

Выплаты назначаются за работу с 30 января и рассчитываются на уровне регионов. Поэтому о каких-то гарантированных суммах тут говорить не приходится. В отличие от федеральных выплат, на эти суммы влияет количество отработанных смен.

Например, врачу скорой помощи должны доплатить 80%, медсестре — 40%, а врачу и медсестре стационара — 100 и 50% соответственно. Внешним совместителям такие выплаты тоже положены. Список медработников и подразделений, которые могут получить больше денег за особые условия труда, утверждает руководство медучреждения.

Если не платят. С этими выплатами до сих пор много проблем: их платят не всем, считают по минутам и задерживают. Если есть подозрения, что главврач решил сэкономить или регион не дает денег врачам, можно пожаловаться через госуслуги.

Страховые выплаты положены врачам, среднему и младшему медперсоналу, а также водителям скорой помощи, которые непосредственно работают с зараженными COVID-19 или пациентами с подозрением на эту инфекцию.

Что делать, если «скорая помощь» медлит или отказывается выезжать

Разбираем самые больные вопросы вместе с президентом Лиги защитников пациентов, председателем Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре Александром Саверским.

«НЕОТЛОЖКА» ОБЯЗАНА ПРИЕХАТЬ ДАЖЕ В ГЛУХУЮ ДЕРЕВНЮ

На днях в редакцию пришло жуткое письмо: «Мой отец, живший в селе под Казанью , почувствовал себя плохо. Родственники позвонили в «Скорую». Там сказали, что по приказу Минздравсоцразвития «Скорая помощь» в сельскую местность не выезжает, порекомендовали обратиться к местному фельдшеру. Но фельдшер, обслуживающий несколько деревень, был в отпуске. В результате в течение часа родственники, плача, наблюдали, как умирал отец, не имея никакой возможности ему помочь. Владимир».

Мы немедленно разыскали приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» (от 1.11.2004 № 179). Там сказано, что в населенных пунктах, где живет меньше 50 тысяч человек, станции скорой медпомощи не создаются. Но! Это ни в коем случае не значит, что человек, живущий в деревне, приехавший на дачу или в загородный пансионат, должен в экстренной ситуации сам искать врача и добираться до ближайшего медпункта.

Внимание: КАЖДЫЙ, кто находится на территории нашей ст раны, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (ст. 39 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан).

Причем такая медпомощь предоставляется БЕСПЛАТНО, независимо от того, есть ли у больного российский паспорт (или вообще какой бы то ни было документ, удостоверяющий личность) и полис медстрахования.

В городах с населением более 100 тысяч человек согласно приказу Минздравсоцразвития организуются подстанции скорой помощи с расчетом 20-минутной транспортной доступности. Если в городе живут от 50 до 100 тысяч человек, в нем создается станция скорой помощи, которая работает круглосуточно как самостоятельное медучреждение.

В менее крупных населенных пунктах (до 50 тысяч человек) могут организовываться отделения скорой помощи при районных и городских больницах.

! В любом случае местные власти обязаны обеспечить каждому, кто позвонит по телефону «03», приезд бригады медиков – либо со станции (подстанции) скорой помощи, либо из ближайшего медучреждения.

То есть в ситуации, о которой написал наш читатель Владимир, к его отцу безоговорочно обязаны были приехать медработники! Откуда их должны были прислать – дело органов местной власти, в том числе местного органа управления здравоохранением.

ОТФУТБОЛИВАЮТ ПО «03» – ЗВОНИТЕ «02»!

Но что же делать тем, кто, будучи в шоке от боли или от переживаний за близкого человека, получает по «03» отказ приехать либо ждет «Скорую» долгие часы?

– Если по номеру «03» вам прямым текстом говорят, что к таким пациентам не выезжают: мол, сами «оклемаетесь» либо, наоборот, «врач вам уже не поможет» (и так порой поступают с пожилыми тяжелыми больными, заявляя: «Труп в машине нам не нужен»), то сразу же звоните по «02», – советует опытный специалист по защите прав пациентов Александр Саверский.

Имейте в виду: в подобных ситуациях сотрудники «Скорой», прежде всего отфутболивающий диспетчер, подпадают под ст. 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности» (та или иная статья применяется в зависимости от конкретных обстоятельств).

– Как правило, милиция сразу связывается со «Скорой», и такой звонок быстро дисциплинирует медработников, которым грозит уголовная статья, – поясняет Александр Саверский.

Бывает, что «неотложка» напрямую не отказывается ехать к больному, однако отправлять выездную бригаду диспетчер не спешит.

– В таком случае перезвоните по «03» и сами напомните медработникам, что промедление равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности – ст. 124 и 125 УК (это судимость и до трех лет лишения свободы). Не поможет – сразу звоните в милицию (см. выше).

ЕСЛИ МЕДИКИ ВЫМОГАЮТ ДЕНЬГИ ЗА УКОЛЫ И ЛЕКАРСТВА

Приезд «Скорой» – это еще полдела, известны случаи, когда на месте медработники отказываются делать те или иные процедуры либо вымогают деньги за уколы, лекарства и т. д.

– Если вас не устраивает работа бригады «Скорой» – не выполняются необходимые, по вашему мнению, процедуры, медработники требуют деньги, «поскольку у вас нет медполиса», и т. п., – сразу звоните по «03» и требуйте связать вас с главврачом подразделения «Скорой» либо дежурным врачом, исполняющим обязанности главного в данный момент, – советует Александр Саверский. – Как правило, это быстро дает нужный эффект.

Имейте в виду еще один полезный телефон: во многих регионах (особенно в крупных городах) сейчас действуют круглосуточные «горячие линии» местных органов управления здравоохранением. Там также оперативно принимают необходимые меры по жалобам граждан.

Продолжение – в ближайших выпусках « КП » – Здоровье»: кто выбирает больницу, в которую должны отвезти пациента по «Скорой», что полагается пациентам, прибывшим по «неотложке», и др .

НА ЗАМЕТКУ

Читайте также:  Выплата неофициальной черной зарплаты

В крупных городах (свыше 100 тысяч населения) «Скорая» по правилам должна приезжать в течение 20 минут. Для других населенных пунктов нормативы прибытия «неотложки» Минздравом не установлены, действует общее правило о том, что медпомощь должны оказывать безотлагательно. На практике можно начинать беспокоиться и принимать меры (см. в тексте), если медики не появились в течение получаса.

СОХРАНИ

Куда срочно звонить в Москве

Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи города Москвы: (495) 628-00-03;

дежурный врач-педиатр: (495) 632-96-80.

Скорая психиатрическая помощь: (495) 625-31-01.

Скорая акушерско-гинекологическая помощь: (495) 681-00-60.

Глазная скорая помощь: (495) 699-61-28.

Глазная скорая помощь детская: (495) 237-19-71.

Стоматологическая скорая помощь: (495) 952-75-64.

«Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы (круглосуточно): (495) 251-83-00.

Другие полезные телефоны, в том числе «горячие линии» в административных округах Москвы , смотрите на сайте http://www.mosgor-zdrav.ru/

БУДЬ В КУРСЕ!

Можно вызывать педиатров и кардиологов

Выездные бригады «Скорой» бывают фельдшерские и врачебные. В первую входят два фельдшера и санитар, во вторую – один врач, два фельдшера либо фельдшер и медсестра-анестезиолог, а также один санитар. В зависимости от тяжести состояния больного вы можете высказать пожелание диспетчеру, какую именно бригаду прислать.

Кроме обычных, существуют специализированные бригады скорой медпомощи: педиатрическая, кардиологическая, неврологическая, акушерско-гинекологическая и т. д. Как правило, такие профильные бригады организуются в подразделениях «Скорой» в крупных городах. Вызывая «неотложку», пациент может попросить диспетчера прислать конкретную специализированную бригаду.

Продолжение – в ближайших выпусках «КП» – Здоровье»: кто выбирает больницу, в которую должны отвезти пациента по «Скорой», что полагается пациентам, прибывшим по «неотложке», и др.

ВОПРОС ДНЯ

А у вас какие впечатления остались от «Скорой помощи»?

В стране новые случаи свиного гриппа. Если вам стало плохо, а «неотложка» никак не едет. Что делать?

Юрий ЭНТИН, поэт-песенник:

– Как-то мне стало плохо в аэропорту. Вызвал обычную «Скорую», но они начали так долго выспрашивать, куда ехать, что я плюнул и позвонил в платную «Скорую». Те приехали через пять минут. Другой случай произошел с моим сыном, у него подскочило давление. Вызвали обычную «Скорую», она примчалась через 10 минут. Врачи оказали помощь, дождались, когда сыну станет лучше, и только после этого уехали. Раз на раз не приходится.

Анатолий КУЧЕРЕНА, юрист, член Общественной палаты:

– Я, слава богу, опыта общения с «неотложкой» не имею. Но друзья сталкивались с проблемой. Долго приходится ждать из-за нехватки не только врачей, но и транспорта.

Константин БОРОВОЙ, политик:

– Не знаю, в чем причина, но в Москве «Скорая» работает идеально. Иной раз даже диву даешься, как они так быстро приезжают.

Алексей МАМОНТОВ, президент Московской международной валютной ассоциации:

– Однажды в театре во время спектакля, где я был, у человека случился приступ, а «Скорая помощь» никак не ехала. Администратору пришлось выбежать на проезжую часть и остановить случайно проезжавшую «неотложку».

Марина СЕРГЕЕВА, бывшая медсестра, Казань:

– Масса неприятных впечатлений у меня осталась скорее от больных. Больше всего нервирует паника родственников пациентов. После пятого вызова за день начинаешь ненавидеть людей.

Олег ГАЗМАНОВ, певец, композитор:

– Были разговоры с друзьями, которые пытались вызвать «Скорую». Ситуация тяжелая в стране, наряду с безумно дорогими лекарствами еще и проблемы с транспортом. Лучше не болеть!

Татьяна МАРКИНА, дизайнер, Тула:

– Однажды в 10 километрах от ближайшего поселка сына ужалила пчела. Оказалось, что у него аллергия на пчелиный яд, и он начал задыхаться. Мы вызвали «Скорую» из райцентра. Ребята прибыли уже минут через 15 и успели вовремя вколоть ребенку что-то от аллергии и спасти его.

Мария ЧЕБУРИНА, фельдшер «неотложки», Нижний Новгород:

– А я на «Скорой помощи» мужа встретила. Он работал водителем, я – фельдшером линейной бригады. Не верьте, когда говорят, что на «Скорой» работают лентяи и лодыри, – люди здесь трудятся замечательные!

Москвичка, читательница сайта KP.RU:

– Три раза звонили в «03», чтобы человека в центре Москвы забрали – помирал на улице. Ехали целый час.

Ждем ваши истории и вопросы на сайте

– Как правило, это быстро дает нужный эффект.

КАЗАНСКАЯ НЕОТЛОЖКА

Вместо того, что бы сделать укол начинает играть в Хауза , назначает 100500 бесполезных анализов.

«Шестеро держат, чтоб температуру померить»

По мнению врачей, фиксация контактов с короновирусными больными – не выход. На самом деле, с ними контактирует, по сути, любой действующий в период эпидемии медработник, на «передовой» в буквальном смысле находятся работники инфекционных отделений, участковые врачи, все бригады скорой, а не только те, которые «профилированы» на коронавирус . Медперсоналу непонятно, почему они должны что-то доказывать, когда ситуация, вроде бы, очевидна.

Врач психиатрической бригады подстанции скорой помощи ( Казань ) рассказывает: «Мы – психбригада, а значит, больных берем самых разных – бомжи, наркоманы, психически больные. Таких клиентов очень много, где они бродят, чем болеют, неизвестно. Каждого везем в инфекционную больницу, прежде чем положить на койку в психиатрию или наркологию. Я не знаю, заражен больной коронавирусом или нет, но вынужден везти его без средств защиты: больной возбужден. Приезжаем в наркологию, его шестеро держат, чтобы температуру померить, параллельно вызываем полицию. Выясняем: температура 38,5. Везем в инфекционную, там берут мазки и отправляют назад в наркологию. Везем назад, «сдаем». Все это время мы с ним в непосредственном контакте. Никаких доплат ни разу не получали».

Врач отмечает, что даже если бы бригада не контактировала непосредственно с больными коронавирусом (что невозможно при столь плотной работе с огромным числом больных), контакт с вирусом все равно есть, поскольку сотрудники разных бригад скорой постоянно пересекаются в бытовых помещениях.

«Люди, которые непосредственно возят коронавирусных больных, сидят с нами в одном кабинете, все мы едим в одной столовой. Бригада съездила на четыре вызова, в том числе, с подтвержденным коронавирусом , вернулась, сидит с нами рядом, пьет чай. Все мы в контакте, но им платят, а нам нет. Дошло до того, что врачи просят сами дать им вызов на коронавирус , чтобы получить доплату. Это же глупость, нездоровая ситуация. В Москве платят всем врачам, кто работает. А у нас только тем, кто непосредственно возил подтвержденных зараженных».

Как оказалось, никакие разъяснения правительства не дают полной ясности о том, как будут начисляться деньги. А в больницах продолжают не только требовать от сотрудников доказательств, что был контакт с коронавирусным больным, но и спрашивают, сколько времени длился этот контакт.

20 мая корреспонденту «АиФ-Казань» позвонила мать девушки, работающей медсестрой в инфекционном отделении одной из казанских больниц.

«Выплатили только за отработанные часы с короновирусными больными, а не полностью сумму. При этом требуют доказательств, заставляют собирать справки, что это был ковидный больной. Водителям скорой помощи, фельдшерам, медсестрам, тоже половине выплатили, половине – нет. Со всех требуют справки и доказательства, что больной был коронавирусный. Хотя очевидно, что в таком отделении контакт с коронавирусными есть. Так и должно быть? Мы ничего не понимаем», – недоумевает женщина.

Как стало известно «АиФ-Казань», в минувшую субботу (после пятничного заседания правительства РФ ) станцию скорой помощи Казани посетил министр здравоохранения Татарстана . Встреча была для узкого круга, однако, рядовые сотрудники скорой помощи получили толику информации: министр пояснил, что выплаты будут производиться только тем, кто был в контакте с коронавирусными больными. Получить комментарий руководства Станции скорой помощи города Казани о том, как начисляются выплаты, не удалось. На отправленный 18 марта запрос на момент публикации материала мы не получили ответа.

В пресс-службе Минздрава РТ в телефонном разговоре с «АиФ-Казань» заявили: «Все выплаты у нас идут согласно постановлению правительства, мы ничего не меняем. В качестве разъяснений мы получили письмо Минздрава России , которое размещено у них на сайте – о том, что выплаты даются за риск».

Некоторую ясность внесло очередное сообщение «на высшем уровне»: 19 мая на совещании правительства РФ министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко заявил: «По итогам совещания в пятницу правительство уточнило принципы начисления президентских стимулирующих выплат медицинским работникам и водителям автомобилей скорой помощи… по постановлению правительства № 484. Во избежание злоупотреблений, основанием для назначения выплат служит сам факт такой работы, а не количество часов, смен, фактически отработанных с пациентами».

Поясним: чтобы не стать фигурантами уголовных дел о злоупотреблении полномочиями, главврачи должны собрать доказательства того, что медработник контактировал с короновирусным больным.

Также министр напомнил размеры выплат: врачи, работающие в стационарах, получат по 80 тысяч, фельдшеры и медсестры – по 50 тысяч, младший медперсонал – по 25 тыс рублей в месяц. Врачи скорой помощи в составе бригад, оказывающих помощь короновирусным больным, получат по 50 тысяч рублей, а фельдшера, медсестры, водители, работающие в составе бригад – по 25 тысяч. Важная оговорка: сотрудники транспортных организаций, работающих на аутсорсинге, но перевозящие короновирусных больных, также получат эти деньги.

Выплаты предусмотрены на три месяца: апрель, май и июнь. За апрель их должны получить 125 тысяч медработников и 24 тысячи водителей скорой помощи в РФ . На данный момент 124,6 тысячи работников (на заседании прозвучали цифры: 30,2 тыс врачей, 77,6 тысяч сотрудников среднего медзвена, 17 тысяч младших медработников) и 21 тысяч водителей скорой деньги уже получили.

Новость по теме

Глава ОНФ Михаил Кузнецов добавил, что в мае был дважды проведен мониторинг выплат врачам. Если 13-14 мая были подтверждены выплаты лишь 19% медработников, то по итогам второго этапа (18 мая) о том, что выплаты перечислены, сообщили уже 79% опрошенных медиков.

Также на совещании прозвучало, что виноваты в сложившейся в конфликтной ситуации не главврачи. Причина коллапса – недостаточно ясные формулировки постановления № 484.

«Если бы в постановлении были ясные, понятные, прозрачные, контролируемые принципы и способы доведения президентских выплат, тогда было бы меньше вопросов к главврачам, которые итак до ночи работают», – заявил Владимир Путин .

Один из опрошенных нами врачей скорой, не получивший выплат, заявил: «Были повторные разъяснения Путина . Сейчас будут считать по-новому и все пересчитают».

На данный момент 124,6 тысячи работников на заседании прозвучали цифры 30,2 тыс врачей, 77,6 тысяч сотрудников среднего медзвена, 17 тысяч младших медработников и 21 тысяч водителей скорой деньги уже получили.

Психиатрическая помощь в Казани

Проблемы с психическим здоровьем возникают по разным причинам. Своевременно распознать симптомы и начать терапию очень важно. Самостоятельное лечение не принесет результата, так как неспециалист не может подобрать медицинский препарат правильно. Только вызов психиатрической скорой помощи позволяет пациенту пройти осмотр и диагностику у специалиста. Бригада психиатрической помощи берет полную ответственность за лечение пациента на дому. Вызвать врача психиатра можно по номеру телефона нашей горячей линии, указанному на сайте.

Читайте также:  Сколько стоит сдача прав на мопед

Лекарственная терапия, назначенная психиатром, позволит облегчить самочувствие пациента, убрать острые симптомы болезни. Скорая психиатрическая бригада проведет комплексную диагностику и осмотр для постановки диагноза и индивидуального подбора схемы лечения. Чем раньше будет оказана срочная психиатрическая помощь, тем легче врачу справиться с проявлениями болезни. Вызвать врача психиатра можно через форму обратной связи, указанной на сайте.

Психиатрическая бригада скорой помощи работает круглосуточно. Вы можете в любое время обратиться за профессиональной помощью.

Врач с пациентом общается очень деликатно. Бригада психиатрической помощи выслушает пациента, его жалобы, проведет осмотр, примет во внимание симптоматику, чтобы поставить правильный диагноз. Скорая психиатрическая помощь оставляет пациенту медицинские препараты на 2-3 дня в зависимости от заболевания. При тяжелых состояниях может потребоваться госпитализация в стационар.

Наши услуги.

Когда жаловаться

Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:

  • Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
  • Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
  • Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
  • Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
  • Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
  • Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
  • Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.

Халатность если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью.

Руководителю станции

Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать. Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке. Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.

О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде. Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены.

ссылка на закон, дата, подпись.

«Начальство отказывается признавать, что это ковид»: зараженный врач рассказал о вспышке коронавируса в реанимации новосибирской ЦКБ СО РАН

Может они экономят.

Перевозка больных в Казани – алгоритм:

Цель: безопасная транспортировка больного.

Показания: диагноз пациента и его общее состояние.

Противопоказания: вердикт врача – не транспортабельный.

Возможные особенности организации перевозки лежачего больного в Казани:

  1. Необходимость в кислородной поддержке.
  2. Бессознательное состояние пациента.
  3. Необходимость в соблюдении определенного положения.
  4. Бережная перевозка, актуальна при переломах, остеопорозе, инсульте, с тромбоэмболиями, кровотечениями и т.д.

1. На первом этапе планирования перевозки больного на платной скорой в Казани, позвоните нам по телефону

или оставьте заявку на нашем сайте www.medical-express.ru. Приготовьтесь предоставить диспетчеру следующую информацию:

  • Начальный и конечный пункты маршрута.
  • Диагноз пациента.
  • Текущее состояние (в сознании ли, дышит ли сам, может ли ходить, требуются ли для перевозки демпферные носилки минимизирующие тряску и т.д.).
  • Ф.И.О. пациента.
  • Дату рождения.
  • Имя контактного лица.
  • Контактный телефон.

2. Специалист по санавиации рассчитает согласно вашим данным стоимость перевозки больного в Казани, так как цена зависит от множества причин: расстояния, маршрута, диагноза пациента, его состояния, возраста, веса и других обстоятельств.

3. После согласования цены, необходимо совершить предоплату 50%.

4. При перевозке лежачих больных в Казани разрешение на перевозку должен дать лечащий доктор. Накануне поездки он проводит осмотр, дает или нет одобрение, в общении с нашим врачом, сообщает текущее состояние пациента и общие рекомендации. С принимающей стороной согласовывается время приема.

5. В назначенный день и время машина платной скорой помощи Казани с врачом приезжает по начальному адресу. Доставка пациента в автомобиль происходит в зависимости от состояния пациента: на носилках, в кресле-каталке, на руках или пешком в сопровождении медицинского работника.

6. Обычно допускается 1-2 сопровождающих со стороны родственников или близких больного. Им следует взять в дорогу необходимые документы, выписки из истории болезни, результаты анализов, необходимые вещи, питьевую воду.

7. Во время движения врач с помощью медицинского оборудования отслеживает состояние пассажира и осуществляет при необходимости реанимационные процедуры, например проводит индивидуальную вентиляцию легких. Это дает возможность осуществлять перевозку лежачих больных в Казани со сложными диагнозами, а также пострадавших в авариях и чрезвычайных происшествиях.

8. Если транспортировка больного происходит не в один пункт (например, доставка из дома в больницу на диагностику и обратно домой), простой бригады оплачивается согласно тарифу.

9. После доставки в конечный пункт наш врач передает пациента “из рук в руки” медицинскому персоналу или родственнику, сообщает о его текущем состоянии здоровья, проведенной терапии в пути.

10. Происходит окончательный расчет.

Пункт отправления Пункт прибытия Комментарий Стоимость перевозки г.

Жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан

Жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Республики Татарстан должно на нее ответить. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы на министерство здравоохранения Республики Татарстан, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в министерство здравоохранения Республики Татарстан рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную медицинскую помощь, гарантированную Вам Конституцией РФ.

министерство здравоохранения Республики Татарстан
420111,
Республика Татарстан,
г. Казань,
ул. Островского д. 11/6

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами или фамилию, имя и отчество, того с кем это случилось), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в поликлинику № 9, так как прикреплен к данному лечебному учреждению по месту жительства (если это так, то обязательно укажите), за оказанием мне медицинской помощи по имеющемуся у меня полису обязательного медицинского страхования (укажите при наличии такового) или за оказанием платной медицинской услуги, или пришел в поликлинику по направлению (укажите направление: к узкому специалисту; на анализы; на диагностические процедуры и т.д.).

Вместе с тем, в указанном учреждении со стороны сотрудников (персонала, заведующего отделением и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи», или «в связи с тем, что на текущий месяц закончились бесплатные талоны» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз (приложите сведения о поставленном верном диагнозе при его наличии);
  • врач отказал в приеме пациента;
  • врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема врача ухудшилось состояние здоровья;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • врач нарушил врачебную тайну.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются:

  • соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
  • приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи;
  • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача, отделение, в котором он работает);
  • принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать направление на дополнительное обследование, обеспечить лекарственными препаратами и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Добавить комментарий