Жалоба в службу такси

Конфликт с таксистом

Самые распространенные причины недовольства сервисами такси связаны непосредственно с перевозчиком – водителем. Основаниями для жалобы могут быть:

  • Нарушения ПДД со стороны водителя (стоит зафиксировать этот факт);
  • Неправильный расчет (махинации с таксометром, отсутствие сдачи, требование оставить «на чай»);
  • Неудовлетворительное состояние транспортного средства.

С жалобой на такси не стоит затягивать: зафиксируйте факт нарушения и обратитесь с претензией к перевозчику.

Если водитель вас обсчитал или нахамил, то сразу же старайтесь сохранить доказательства его нарушений: сделайте аудио или видеофиксацию, сохраните данные о поездке, ее длительности и стоимости. В будущем это будет необходимо для решения вашей жалобы.

Требования например, о компенсации или наказании водителя.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;.

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

  • жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  • жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  • забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя.

Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых позвоните в службу поддержки она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями здесь.

Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

  • Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте по этой ссылке
  • Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте https://vk.com/topic-99946133_32619623
  • Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы. Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи здесь.

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

Каждый день по адресу: Перерва 50 во дворах устроили массовый паркинг автомобили “Яндекс Такси” (постоянно более 10 машин), что является нарушением! Если проблема не решится, буду вынужден писать в департамент транспорта!

Добрый день! Сегодня 13.07.2020 вызвала такси по адресу: пр-т Рокоссовского 134, которое осуществила поездку по адресу: ул. Якубова 32, стоимость поездки была 3,3 рубля. Хотела оплатить картой, но оказалось, что безнал заблокирован из-за не погашения долга (как он появился мне тоже не понятно). В итоге хотела погасить долг картой, но увы. Мне писало что идет обработка. За поездку оплачено наличными, но с карты списано 10,70 и 3.30, странно!! В банке пояснили, что списано Яндекс такси. Потом хотели еще списать 11,80, но банк их заблокировал. Вся задолженность была 10,70. Так за что все списано с карты, а в итоге долг то остался. Прошу разобраться в данной ситуации. контактный номер +375 29 774 10 55

Гоп-омноконтора. Если нужны чеки об оплате за проезд – эту дрянь не выбирайте ни в коем случае! Вероятность беспроблемного получения или вообще получения чека стремится к нулю! Правила игры меняют и трактуют без предупреждения и по своему усмотрению! Точные правила неизвестны ни пассажирам, ни, что вообще странно и возмутительно, даже водителям! Претензии не регистрируют, на обращения не реагируют, неприятное для себя общение просто прекращают, пользуясь тем, что оно доступно исключительно в заочной форме! Претензии заставляют отсылать традиционной почтой, хорошо что не ямщицкой или голубиной! Это в эпоху-то всеобщей цифровизации и 4-ой промышленной революции! И какой ещё такой Закон о защите прав потребителей – нет, не слышали! У вас проблемы с получением чека? Звоните сами водителю или в его диспетчерскую службу и разбирайтесь! Они в другом городе? Да хоть в другой Вселенной, мы-то здесь причём! Хотите вернуть ден. средства в связи с недостатком оказанной услуги? А может вам ещё дать ключи от квартиры, где деньги лежат (классика жанра от О. Бендера)?! Служба т.н. “поддержки” способна только пудрить мозги, отнимать время на переписку с помощью тупых заученных клише и всеми силами демонстрировать свою профнепригодность! Короче, троллят в своё удовольствие, как могут и хотят! Меньше одной звезды поставить нельзя, а в случае этой конторы одна звезда должна быть им за великое счастье с громаднейшей переоценкой! Куда только всевозможные надзорные органы смотрят, начиная от Роспотребнадзора с ФНС и заканчивая Прокуратурой?! Это же целый Клондайк должен быть для них в плане нарушений НПА РФ!

Из за неверного определения места по геолокации вызвала такси не по нужному адресу, поездка до меня составила бы минуты 3, водитель отказался, на улице шёл дождь, а я должна была ехать в больницу, деньги списали, поездка не состоялась, водитель Ауди А4 непрофессионал, полное отсутствие клиентоориентированности, такие водители позор для такси, жаль, что в такой структуре есть такие сотрудники, надеюсь он разбогатеет на 75 рублей

УЖАСНО ДОРОГО. Был нормальный сервис, все было хорошо, НО с недавних пор ценник увеличился в несколько раз! Всегда пишет, что высокий спрос, независимо от дня недели и времени суток! Тем более, что рядом находится несколько машин. Я разочаровалась!

У нас тоже водитель присвоил телефон,причём после того как дозвонились в службу поддержки ,по всей видимости водителю сообщили о том ,что телефон в машине он его нашёл и выкинул симку. С стоимость поездки 10 т.

8марта три раза два поездка ,а третий то как? Сейчас вызвал отменил 79 руб с чего?

Мало того что два раза сымаете так за отказ ещё и деньги сымаети

Такого я в своей жизни еще не испытывала! Вызвала такси… пришло сообщение, что через 3 минуты приедет. Выхожу….жду 5 минут, 10..15 минут. Звоню водителю, спрашиваю, где он. Мне в грубой форме ответили, что он стоит около дома, номер подъезда он не знает (я его указала при заказе!) и если я хочу ехать “тащись сама”. В ответ на грубость я ответила, что с таким водителем не поеду. Вызвала такси другой фирмы. И представьте себе … когда я села в другое такси нам дорогу перегородила машина Яндекса и водитель вышел из машины начал угрожать водителю и мне, что я обязана заплатить ему 100 рублей за ложный вызов. Мне пришлось отдать ему деньги во избежании причинения вреда здоровью водителю и мне. Полный беспредел и грубость мужчин просто зашкаливает. Видимо так и зарабатывает себе на жизнь …вымоганием денег у женщин или это политика Яндекс такси.

Читайте также:  Наложение ареста на имущество (ст. 115-116 УПК РФ)

Люди не пользуйтесь с Яндекс такси там с людей без предупреждения денег снимают блакируйте этот сайт и не пользуйтесь запомните Яндекс такси это хамское организация им нельзя ни верить ни доверять да и качества обслуживания очень я даже сказал бы через чур очень низкое и не профисиональное вот я лично плюнул и заблокировал их и вам советую сделать тоже самое , поверьте есть гораздо лучшие организации чем это отвращение , не нужно оставаться на стороне призываю всех отказаться от их услуг Яндекс такси это дешёвая и осень отвратительная организация

Мошенники и воры списывают деньги с корпоративной банковской карты, хотя карту не брал, договоров не заключал,такси вызвал один первый расплатился наличными, карту с собой вовсе не брал, но вызов был с мобильника принадлежащего предприятию. Читаю отзывы и удивляюсь, не только со мной…………………………….. Обращусь в Роспотребнадзор, в Суд. Да, как хитро списали сначала 1 руб через три часа остальную сумму.

Мошенники воры списывают деньги с банковской карты, хотя яндекс такси не пользуюсь. Пришлось блокироваться. Обращусь в Роспотребнадзор

Ужасный, просто отвратительный СЕРВИС. ВЫЗЫВАЛА МАШИНУ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ,машина отслеживалась, время приезда 5 минут . В ИТОГЕ КОГДА ПРИЕХАЛА НА СТАНЦИЮ НОЧЬЮ ,МАШИН ТУПО НЕ ОКАЗАЛОСЬ . ХОТЯ приложение показывало свободные машины. Водители просто не хотят брать заказы на маленькую дистанцию. Звонила в службу поддержки,они открещиваются,что не было машин . БРЕД . ПОЛНЫЙ БРЕД. ВОТ ТАК ПРОНАДЕЕШЬСЯ НА ЯНДЕКС ТАКСИ И ОСТАНЕШЬСЯ НОЧЕВАТЬ В ЛЕСУ. НЕ рекомендую,есть возможность,воспользуйтесь другим сервисом.

к сожалению поздно прочитала отзывы, заказала такси, цена стояла 100 руб., в итоге стоимость поездки оказалась 134,00 руб. Позвонила в службу поддержки, ответили, что цена 100 руб начальная и должна была дождаться окончательного расчета цены. Никакие возражения не принимаются. Закон о защите прав потребителей для них не существует. ОБМАНЩИКИ.

яндекс такси конченая организация проходите стороной водители берут налом потом с карты списываются деньги служба поддержки не решает ни куя крохоборы .баные в машинах как в пепельница вонь .бическая

Я прошу обратить ВНИМАНИЕ на данный отзыв даже мимо проходящих. Это будет интересно)
Так вот. Вызвали мы значит такси. Я вызвала машину со своего телефона, ибо опаздывали. Маршрут 2 км. От дома до метро. Выходим из машины и мне мой кавалер говорит:”Поставь 5 звёзд и на чай оставь”. В сумку лезу, а на чай не с чего оставить. Не найдя телефона, мы начинаем срочно тут же звонить в службу поддержки. И что? Правильно. Ничего! Тупо не брали трубку. Тем более такая ситуация, что я уже опаздывала на работу. Благо мой кавалер взял на себя ответственность и пытался позвонить в Вашу идиотскую службу поддержки, которая тупо игнорила звонок, а мы нервно слушали гудки. Дозвонившись, операторы только уточнили: откуда -> куда был заказ и во сколько. Единственное, что нам сказали:”Мы оставим заявку о том, чтобы связались с водителем и предупредили его о том, что в его машине должен быть телефон”. Изумительно. Мы знали марку машины, номер машины, но зачем же оперативно работать, когда водитель принимает других людей и любой может прихватить чужое имущество? Думала воспользуюсь услугой за 139 рублей, а обошлась поездка в 9к. “Спасибо” за вашу оперативную работу) Особенно порадовало, что моему кавалеру пришло письмо от Вас с извинениями. Цитирую дословно:”Мы поговорили с водителем и попросили тщательно посмотреть машину. Он утверждает, что телефон не находил. Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Чтобы ускорить поиск потерянной вещи, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы – к сожалению, мы не можем сделать это от вашего имени”. И это пришло письмо спустя сутки! СУТКИ, КАРЛ! Вы серьезно?:) Более тупой, пофигистической “помощи” у меня ещё не было) Самое обидное в этой ситуации, что до 14:47 мой телефон был ещё на связи и можно было что-то сделать. А потом его тупо выключили. Саму машину мы заказывали в 7:30. Наверно, единственное, что я могу корректно Вам пожелать, шайка черепах, чтобы Вам оказывали помощь и поддержку в любой жизненной ситуации так, как делаете свою работу Вы) И чтобы так же “искренне” извинялись и скидывали на других, чтоб отстали лишь поскорее)

Вызвала сегодня такси на остановку.Сказали,что время ожидания 9 минут,через 9 минут звонят,что ко мне подъехала машина,по факту машины нет.Звоню водителю,он мне грубо отвечает: «Я туда не поеду,а заказ отменю через 7 минут»Я его спросила может подойти куда -то ,так как подумала,что ему неудобно подъезжать к остановке,он сказал,что заказ будет отменён!Ну вот как так?Неужели мне надо было жать 16 минут ,чтоб узнать,что меня не заберут. Почему об этом нельзя сообщить заранее?Последний раз пользовалась услугами этого такси ,ибо время и нервная система дороже.

У нас тоже водитель присвоил телефон,причём после того как дозвонились в службу поддержки ,по всей видимости водителю сообщили о том ,что телефон в машине он его нашёл и выкинул симку. С стоимость поездки 10 т.

Я прошу даже мимо проходящего здесь читателя обратить ВНИМАНИЕ на данный отзыв)

Вызвала такси другой фирмы.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

В прокуратуру

Последняя инстанция, куда может пожаловаться пассажир, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

суть претензии к перевозчику;.

Куда жаловаться на такси

Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.

Основания для жалобы на такси

Претензии в адрес диспетчеров появляются реже, чем претензии к водителям. Наиболее распространены следующие:

  • Хамство водителя. Важно понимать разницу, между оскорблениями и угрозами;
  • Обман при перевозке и подсчете. Например, удлинение маршрута, чтобы пассажир больше заплатил. Встречаются и «креативные» мошенники. Так, в марте 2017 года в Санкт-Петербургскую полицию обратился гражданин иностранного государства с жалобой на таксиста, который за провоз по маршруту Зимний дворец – Стартовая, затребовал к оплате 16 000 рублей;
  • Ненадлежащее состояние транспортного средства;
  • Нарушение ПДД.
Читайте также:  Комментарий специалиста. Договор банковского счета

Рассмотрим подробнее в каких случаях куда жаловаться на таксистов.

На остановке Московская произошел конфликт.

Жалоба на водителя такси

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какое наказание может ждать водителя такси при хамском поведении во время поездки? Более подробно. Сегодня водитель такси взял сумму денег больше, чем была озвучена оператором! Также в такси помимо водителя находился посторонних человек весь маршрут следования! Водитель предложил мне за 1 квартал до моего домы выйти и дойти пешком, так как в объезд он не захотел ехать. И так как он меня довозил из организации, где я работаю, я вы слушала от него много неприятных слов в адрес компании! Всю дорогу водитель выражался очень некорректно! Диспетчер такси принял от меня жалобу! Какие дальнейшие мои действия могут быть?!

Спасибо за консультацию!

Оперативное решение правовых вопросов. Это очень удобно.

30 Октября 2014 16:28

    жалоба роспотребнадзор, жалоба в Мосгортранс, лицензия такси в другой фирме
  • Поделиться

Ответы юристов ( 9 )

  • 464 ответа
  • 155 отзывов

Добрый день, водителя накажут только в организации, возможно наложат штраф или что то подрбное. Считаю с данной ситуации сделать вы уже ничего не можете, разве что позвонить и узнать, рассмотрели ли вашу жалобу и результаты рассмотрения.

  • 127 ответов
  • 61 отзыв

Водитель сотрудник (возможно, а возможно он только арендует такси и работает самостоятельно) организации, которая оказала Вам некачественные услуги.

Вы вправе предъявить претензии, но доказать факт некачественных услуг Вы не сможете. Поэтому по Вашей жалобе водителя накажут, так как плохая репутация никому не нужна.

При таком обслуживании Вам надо было на месте позвонить диспетчеру и уведомить, что Вы отказыветесь оплачивать некачественные услуги.

Доброе время суток Юлия!

какое наказание может ждать водителя такси при хамском поведении во время поездки?

Если есть трудовые отношения между данным таксистом и организацией — то согласно статье 192 Трудового кодекса РФ работодатель может возложить на него дисциплинарное взыскание :

3) увольнение по соответствующим основаниям.
Хотя больше вероятно, что либо трудовых отношений вообще между ними официальных нет, либо реально ни каких воздействий на водителя оказано не будет!

Какие дальнейшие мои действия могут быть?!

Вы можете написать претензию письменно, а так же обратиться в органы роспотребнадзора с жалобой!

  • 2779 ответов
  • 1804 отзыва

Организация, где работает таксист примет меры, возможно объявят замечание, в лучшем случае выговор. Попросите потом у них официальный ответ какие меры приняты по Вашему обращению.

Затем, можно обратится в суд с заявлением о компенсации морального вреда. Сложность суда в том, что Вы должны будете доказать, что данные факты имели место быть. Сейчас это сделать невозможно (если только вы не осуществляли аудиозапись), но после того как получите ответ на Ваше обращение, в котором более менее будет описано за, что применена та или иная мера дисциплинарной ответственности, можно будет попытать счастья. Но гарантировать положительный исход на 100% затруднительно.

С уважением,

Ярослав Цветков.

  • 3455 ответов
  • 1494 отзыва

ужасный случай и отношение. считаю что первую часть вы однозначно сделали — оставили жалобу диспетчеру. кроме этого вы можете оформить жалобу в письменном виде и направить её в организацию. с требованием предоставить ответ о принятых мерах.

кроме этого если вы считаете что водитель такси оскорбил Вас лично и вы можете это доказать — аудиозапись и прочее, то можно в порядке частного обвинения подать заявление в мировой суд.

кроме всего я считаю если услуга была оказана ненадлежащим образом, Вас высадили до места, и при этом взяли денег больше чем было заявлено вы можете потребовать вернуть излишне уплаченное а я бы и вообще заявил об уменьшении стоимости.

и ещё можно написать жалобу в организацию выдавшую лицензию организации.

а вы напишите 3 жалобы и претензию и больше никого пугать не надо. жалобу руководителю такси, роспотребнадзор и лицензирующая организация.

претензия на сумму поездки и моральный вред 100 т.р.

и думаю начнут искать решение вопросов. всё отправить заказным письмом с уведомлением.

  • 434 ответа
  • 92 отзыва

То что вы уже написали жалобу это хорошо. Можно также написать жалобу в Роспотребнадзор (на неправомерные действия водителя). Опишите в жалобе все, что вам не понравилось. Если водитель плюс ко всему не соблюдал правила дорожного движения, вы вправе обратиться с жалобой в Департамент транспорта. Еще важный момент. У водителя должно быть разрешение на перевозку пасажиров, если такового не имеется, правонарушение влечет за собой наказание.

Вы можете обратиться через электронный адрес, www.rospotrebnadzor.ru или прийти в Роспотребадзор в вашем регине. Адрес: г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30.

  • 2093 ответа
  • 793 отзыва

Уважаемая Юлия! В Вашей информации «Сегодня водитель такси взял сумму денег больше, чем была озвучена
оператором! Также в такси помимо водителя находился посторонних человек
весь маршрут следования! Водитель предложил мне за 1 квартал до моего
дома выйти и дойти пешком, так как в объезд он не захотел ехать. » — содержатся сведения об оказании некачественной услуги.

1. Вас не предупредили, что в объезд ехать нельзя, то есть маршрут не был уточнен:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
1.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить
при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор
заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) При
отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар
(результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу
(исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2.С Вас была взята сумма, не соответствующая тарифу.

Поэтому Вы вправе обратиться с претензией в фирме с требованием вернуть деньги за проезд в такси и возмещения убытков. Требуйте ответа в письменной форме. В зависимости от содержания ответа на претензию, можете обратиться в суд.

Другие обстоятельства, которые Вы называете — посторонний гражданин, нелестные отзывы в адрес Вашей организации — доказываются в судебном порядке преимущественно свидетельскими показаниями. Но так как Вы, очевидно, были одна (посторонний гражданин скорее всего не будет свидетелем), то вряд ли удастся по этому основанию привлечь таксиста.

Если есть трудовые отношения между данным таксистом и организацией то согласно статье 192 Трудового кодекса РФ работодатель может возложить на него дисциплинарное взыскание.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

  1. Сбор доказательной базы.
  2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
  3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
  4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).
Читайте также:  Могут ли сократить с предприятия инвалида

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

  1. Выбрать совершенный заказ.
  2. Нажать кнопку «Помощь».
  3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
  4. Описать сложившуюся ситуацию.

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

  1. Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
  2. Через форму обратной связи по данной ссылке.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

Жалобу на работу водителя Яндекс.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: © , Подольское информационное агентство,

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Источник: ©, pixabay.com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской области

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Письмо в Мострансавто.

Действуем поэтапно

Прежде чем, жаловаться в вышестоящие инстанции, можно попробовать решить проблему с руководством компании. Для начала пассажиру следует связаться отделом по работе с клиентами.

При отказе выполнить законные требования клиента, пассажир обращается с письменным заявлением к директору службы.

Если обращение не рассмотрели или отказали, тогда заявителю необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган по надзору обладает полномочиями перенаправлять обращения граждан в инстанции, которые выдавали лицензию службе такси. Как правило, это региональное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

Если пассажир получил отказ и проблема не решена, добиваться справедливости следует в правоохранительных органах. В таком случае к основной жалобе в прокуратуру можно приложить ответ Управления транспорта или Роспотребнадзора.

Кроме обращения в официальные органы, на сайте службы такси недовольный пользователь может оставить отзыв о работе компании. Это часто практикуется на интернет-ресурсе Яндекс такси, на котором существует обратная связь с потребителем. Результатом такого действия становится понижение рейтинга компании и снижение доверия клиентов.

Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе если эти сведения имеются.

В каких случаях жалоба целесообразна

Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.

Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т. к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.

Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.

Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.

Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению.

Куда жаловаться на такси

Услуги таксистов сегодня получили широкое распространение по всей территории нашей страны. Между тем такая популяризация частных перевозок привела к возникновению множества случаев ущемления прав пассажиров. В целях недопущения попустительства со стороны водителей такси их деятельность регламентирована ПП от 2009 г. № – 112. Закон позволяет гражданам составить жалобу на такси.

Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является начальником в своей машине.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала.

В органы власти

  • Роспотребнадзор. Обратиться в региональное управление транспорта удобно на сайте министерства: раздел «Обращения граждан», затем вкладка «Подать электронное обращение». Можно прикладывать любые файлы, в т. ч. фото и заархивированные видео.
  • Суд и прокуратура. Обращаться с иском или заявлением стоит лишь в случае нарушения Уголовного Кодекса — если водитель угрожает пассажиру или совершает другие противоправные действия, его можно привлечь по статье 119 УК. Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно описать ситуацию, не лишними будут свидетели. Нельзя подать иск за грубость или некомфортность поездки, только за серьезные претензии к перевозчику.

Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название.

Добавить комментарий