Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин?

Как мы разобрались Выше, если наушники без функции Wi-Fi, то в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, такие наушники не являются технически сложным товаром и к ним применяются упрощенные правила возврата товара ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

  • Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам.

И так, наушники оказались некачественными, все просто:

  1. Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
  2. Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;
  3. После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
  4. С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара. Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя. К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя. Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель. Если же экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя должны быть удовлетворены и экспертиза в данной ситуации проводится за счет продавца.

Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам.

Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования. Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар. Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии.

В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.

Возврат наушников надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Читайте также:  Как уменьшить сумму долго по займам

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.

Основания для возврата.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  • аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
  • ярлыки, бирки не оторваны;
  • есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  • не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

  • Как вернуть ↓
  • Надлежащего качества ↓
  • Ненадлежащего качества ↓
  • Составление заявления на возврат наушников в магазин ↓
  • Что делать, если отказали в возврате ↓

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Составление заявления на возврат наушников в магазин.

Подлежат ли возврату некачественные

Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей.

утрачен товарный вид ;.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры.

Порядок действий

Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  • убедиться в наличии законных оснований для возврата;
  • собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;
  • убедиться, что срок гарантии не закончился;
  • оформить претензию на возврат.

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки. В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока. Правила возврата товара, купленного в кредит и через интернет-магазин немного отличаются.

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Читайте также:  В России введут налог на пенсию с работающих россиян

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

уменьшение покупной цены;.

Надлежащего качества

Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  • наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);
  • с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
  • устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
  • все бирки, ярлыки на своих местах.

С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин. В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств. В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно. Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.

Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах. Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.

Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.

Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать.

Подлежат ли наушники возврату и обмену?

Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Что делать, если они не подошли.

Когда можно отказаться без объяснения причин

Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.

К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.

Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.

Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

  • нет признаков использования;
  • сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
  • клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.

Когда можно отказаться без объяснения причин.

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин – как сдать, если не понравились в течение и после 14 дней, по гарантии и без, подлежат ли они обмену и возврату

Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т. к. применение к такой терминологии обусловлено наличием функций. Согласно законам РФ обмен или сдачу отдельных видов электротехники в магазин невозможен. В списке невозвратных вещей значиться сложнотехническая продукция. Радиоаппаратура и звукопроводящие приспособления условно расположены в перечне. Вещи из этой группы допускаются к обмену только по гарантии. Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин требует детального рассмотрения.

Читайте также:  Приказ об оплате сверхурочных часов образец

  • 1 Законодательные нормы
    • 1.1 ФЗ №2300-1
    • 1.2 Являются ли наушники и гарнитура сложнотехнической продукцией
  • 2 Нюансы возврата наушников
    • 2.1 Беспроводные
    • 2.2 Классические
    • 2.3 Особенности возврата наушников Apple
    • 2.4 Надлежащего и ненадлежащего качества
    • 2.5 По гарантии и без неё
    • 2.6 Если не подошли, без объяснения причин
  • 3 Составление заявления на возврат
  • 4 Законные причины для отказа
  • 5 Действия потребителя при отказе принять или обменять
    • 5.1 Жалобы в надзорные органы
  • 6 Заключение

Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т.

Можно ли вернуть?

Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.

Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.

Возврат товара возможен в двух случаях:

  • Товар не удовлетворяет критериям покупателя. Не понравилось звучание, качество изготовления или наушники плохо сидят в ушах;
  • Приобретенные наушники не соответствуют заявленному качеству. Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.

Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура возврата наушников.

Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.

Закон «О защите прав потребителей»

По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по:

  • Форме.
  • Габаритам.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Размеру.
  • Комплектации.

При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  • Сохранить свой «товарный облик»;
  • Не использоваться;
  • Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д. Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.

При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки. К таким документам относятся:

  • Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.
  • Инструкция по эксплуатации.
  • Техпаспорт.
  • Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
  • Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.

Можно ли вернуть.

Наушники, как технически сложный товар

Часто продавцы не принимают качественные наушники, аргументируя свой отказ тем, что изделие относиться к технически сложным товарам. Подобные вещи согласно Постановлению Правительства Российской Федерации N55 невозможно ни вернуть, ни обменять.

Однако в ПП РФ N924, не содержится информация о том, что наушники относятся к таковым изделиям.

Спор возникает в связи с тем, что Постановление Правительства РФ N55 включает в себя положение, которое запрещает обменивать и возвращать бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Считается, что наушники относятся именно к таким вещам.

Но согласно ГОСТу 27418-87 «Радиоэлектронная аппаратура», бытовым радиоэлектронным аппаратом называют устройство, которое используется в быту для исполнения функций обработки, записи, приема, воспроизведения радио и телевизионных вещаний.

Наушники — это устройство, позволяющее воспроизводить звук не из радио и телевизионных аппаратов, а из телефона. Поэтому их невозможно отнести к данной категории предметов.

Но есть одно исключение. Бывают стереофонические наушники. Такие изделия как раз относятся к радиоэлектронной аппаратуре.

Стереофоническими наушниками называют продукт, который используется для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Таким образом, при решении вопроса можно ли вернуть наушники, если они не понравились, необходимо узнать, не включены ли они в список радиоэлектронной аппаратуры.

Если покупатель решил заранее написать заявление, необходимо знать, как правильно составлять подобные документы.

Добавить комментарий